无锡招聘

职位描述：
一、商场管理
1、负责商场的团队组建、日常培训、业务指导监督、执行力打造等团队建设管理；
2、负责商场的环境卫生、样品和设施维护、团队仪容仪表、接待礼仪、服务流程规范、人事考勤等一切商场4S规范管理；
3、负责处理商场的一般突发性情况，如：顾客争议投诉、物业管理等事宜；
4、负责解决商场客流问题，组织团队开展对外渠道拓展和主动营销；
5、负责组织策划并开展商场周周落地或其他活动，以促成目标达成；
6、带领团队严格执行公司下达各项管理要求，并高效执行各项活动方案，全力达成活动目标；
7、时刻监督商场经营状况，统计分析各项销售数据报表，并积极将相关情况及时、全面地向上级主管汇报；
8、负责带领团队完成年（月）度销售指标；
9、执行公司和上级下达的其他工作指令。
二、客户关系
1、确保员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉。
三、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持每日例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到行政人事部；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜。
四、上级关系
1、完成上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、每周上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查。
五、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
六、其他
1、负责所辖商场的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务，有重大事故需要总经理汇报。 举报 分享

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