无锡招聘

职位描述：
职责: 工作内容：
1、受理用户提出的技术支持需求以及产品咨询；
2、记录用户信息，故障情况和咨询的内容，生成故障申告单；
3、参照相关产品的文档帮助用户解决故障和解答用户咨询；
4、故障升级和跟踪；
5、对于无法解决的故障申告单，详细记录故障现象和已经采取的解决办法并及时升级到二线技术支持团队；
6、跟踪未解决的故障申告单直至关闭。
任职条件: 任职资格要求
1、大专以上学历，计算机/英语/日语相关专业，应届生亦可考虑；
2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
4、较强的客户服务和沟通能力;有支持广泛客户的成功经验
5、技术熟练,能够提供清晰的技术方向,解答顺应客户水平提供不同级别的解决方案
6、具备呼叫中心经验者优先
7、要求具备良好的普通话听, 说，读，写能力。日语/英文流利者优先考虑 举报 分享

Founded in 1982, Softtek is a global provider of IT and business process solutions with close to 6,000 associates across 30
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Softtek 是近岸服务产业的创造者和领导者，是拉美地区最大的信息服务供应商。如需更多信息，请访问: www.softtek.com.

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