梧州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、处理产品服务过程中的故障和客户的投诉及相关问题，解决客户需求；
2、负责客户服务中心的各项工作，全方位优化客户服务质量，提升客户满意度，树立企业品牌形象；
3、制定客服管理制度、工作流程与话术规范，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、通过在线聊天工具或者电话解答用户对产品和购买服务的疑问，促成销售订单的完成，做好相关售后工作。
5、负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户需求导向，并向上级提出合理建议；
6、处理团队组各项日常管理工作，并协助公司相关部门处理其他各项相关事务；
7、制作团队周报月报，针对团队已存或潜在的风险做好问题分析，并不断纠正、改进、解决相应问题；
8、监控团队服务水平，并针对问题员工做出提升，并与支持部门做好各部门沟通。
9、学习主动性强，适应能力好；逻辑思维能力强，做事有条理，具备较强的分析问题和解决问题的能力，擅长沟通表达；

任职资格：
1、2年以上客服管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，业务梳理及数据分析能力较强优先考虑；
2、具备大型客服团队管理经验者；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 举报 分享

    广西耀明科技有限公司 ( 以下简称“耀明科技”）总部设在广西自治区首府南宁市，成立于2007年，注册资本为 500 万元，由 100 多名极富有朝气的技术、运营专业人才组成，以通信、教育、市政应用系统开发及运营为主业，集家居运营直销平台、酒店投资为一体的规范化企业。
    耀明科技作为广西省高新技术企业，设有独立的软件研发机构和技术中心，汇聚了近40名软件工程方面的专业人才，专门从事软件项目开发和新产品研究工作。经过多年发展，耀明科技拥有知识产权、专利、著作权20多项，先后获得“双软”认证企业、“***高新技术企业”、广西电子商务协会常务理事单位等荣誉称号。
    公司成立以来，一直专注于通信、教育、市政应用系统的开发和运营，业务范围涉及广西8个地市，并成立了桂林办事处、河池办事处、梧州办事处、贺州办事处等分支机构，进行技术和运营的支持。
    在业务不断发展的基础上，公司始终坚持研究和运用基于业界领先的技术研发和创新能力，赢得了广西自治区政府及广西高新区管委会、南宁市政府、南宁市科技局认可，多次获得政府专项资金及奖励。
    耀明科技将一如既往地通过软件人才小高地的建设，大力培养广西软件人才，加快广西地区软件产业的发展，增强信息产业的创新能力和竞争力，推动国民经济信息化进程，努力把南宁软件园建设成为广西一流的软件产业基地。
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