吴江招聘

岗位目标：

通过高价值顾客维护、客诉集中受理，成为维系顾客的纽带，提升核心顾客满意度；对分承包方的监督、管理、评审以及对商场资金管理流程的监控，保障现场收银、团购工作顺畅、安全，确保为顾客提供满意的服务和环境。

岗位职责：

1、负责商场大户维护工作开展，精准制定活动方案并实施。定期进行大客户分析，为商场经营提供支持。

2、负责商场客诉受理工作，定期统计分析顾客意见，向相关部门通报，制定商场整体纠正预防措施，提升顾客售后服务满意度。

3、负责商场总服务台/客服中心（包括广播室）管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务办理。

4、负责分承包方合同签订及工作监督、管理评审，为顾客提供舒适的购物环境。

5、对商场收银和预付卡（券）团购销售资金管理流程进行监控，做好相关工作的培训、检查、指导，确保收银、团购工作资金安全。

6.做好企事业单位、政府部门关系维护、营造良好的经营环境与外部关系。

7.做好自营人员入/离职手续办理、人事档案维护、绩效考核等管理工作，做好员工激励跟进。

8.负责商场固定资产、物料等后勤保障工作管理监督，负责商场行政用车调配，商场相关证件的办理和年审。合理控制各项成本，满足各部门办公需求和门店正常运营。

岗位任职资格：

学历：法学、人力资源、管理学或相关专业，大专（含）以上学历；

经验：同行相关岗位工作经验2年以上，熟悉所在城市行业状况；

素质要求：

1、了解市场动态，熟悉顾客心理和消费需求，思维灵活，富有创意；

2、语言表达能力强，具备较强的应变能力和协调组织能力；

3、具备一定的文字功底，出色的文书撰写能力；

4、高度的团队合作精神与独立解决问题的能力；

5、具备危机处理的经验和实践能力。

        天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，成立于1984年，是国有控股的上市公司，2010年上市。（股票简称： 天虹股份，股票代码：002419） 。
        通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，已连续多年入围中国连锁百强企业，拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同，以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。 截至2020年6月22日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省29市开设了购物中心25家、综合百货70家、超市103家、便利店175家。
        天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成”到店+到家“的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者；围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计，并不断迭代主题街区，欢乐体验项目创造生活方式体验；为了给顾客提供优质商品，天虹持续整合供应链，在全国建立众多生鲜基地，开拓了三十多个国家的直采渠道，引进全球好货。
      天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。