吴江招聘

岗位职责：

1.  制定部门的发展规划；

2.  从用户体验的角度出发，制定并持续改善部门的业务实施方案、管理制度、业务标准及流程；

3.  负责本部门的整体业务运营管控与优化、团队的日常管理与激励，确保达成业务指标；

4.  统计和分析用户反馈，推动跨部门协调，完善服务体系，推动产品改进，提升客户满意度；

5.  参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制；

6.  联同PR监控微博、多媒体等渠道敏感事件，及时做出处理，降低公司风险；

7.  负责对重大敏感异常类事件做出分类，协调、预警跨部提前做出规避、处理措施，并推动问题做出改善。

 

任职要求：

1. 五年以上客户服务管理经验，互联网行业优先；

2. 熟悉客户服务体系的管理流程和运营模式；

3. 具备BPO团队管理经验；

4. 具体VOC管理经验；

5. 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能够协同或整合各方资源形成流程解决方案；

6. 具备良好的商业意识和业务敏感度、数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；

7. 责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

转转是一家专业的C2C二手闲置物品交易平台,成立于2015年11月。转转遵循“用户***”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实个人交易。转转在2017年获得腾讯2亿美元A轮投资，2019年9月获得腾讯3亿美元B轮投资，未来业务前景和技术挑战都很大。期待你能加入，我们一起让二手交易在中国盛行起来。