芜湖招聘

工作职责：
1. 商务管理
- 协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划
- 规划经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度预算
- 设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标
- 根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效，并制定相关激励项目
2. 潜在客户获取管理
- 制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户
- 实施梅赛德斯-奔驰总部的潜在客户获取活动
- 收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索
- 管理潜在客户培育工作，提高潜在客户转化率
3. 客户忠诚度管理
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点
- 建立经销商客户生命周期接触点策略，与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作，实施经销商客户生命周期接触点内容，监督、审查客户生命周期进程与联络频率，确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务
- 组织策划客户忠诚度维护活动
- 制定车主重购机会挖掘和推荐购车机会挖掘的计划
- 降低客户流失率
4. 客户投诉管理
- 处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件
- 跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决
- 管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议
5. 客户数据管理和CRM系统监管
- 管理经销商客户数据库，监督客户数据信息更新及清理，定期查看DMS系统报表，确保经销商客户数据的完整性和准确性
- 分析客户数据，以便开展客户关系活动或市场营销活动，并为其它业务决策提供数据参考
- 为各部门提供详细的客户信息
- 监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新
- 根据经销商政策，确保数据的安全
6. 销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调
- 监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司政策，收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息
- 分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈，及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案，并向市场与客户关系经理提出改进建议
7. 客户关系管理与调研
- 配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门（客户关系团队、顾客满意计划团队）实施调研计划
- 对当地市场进行经销商主导的调研，包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究
- 针对调研结果，在经销商内部进行分享，并制定有针对性的行动方案
8. 汇报
- 准备、分析客户关系活动报告
- 评估客户关系活动的有效性，按要求向市场与客户关系经理汇报
- 定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例，并向市场与客户关系经理汇报
9. 人员管理
- 通过设立目标、监测结果，管理下属绩效
- 根据员工能力和经销商的需求，发展并激励下属
- 制定下属的培训计划（包括顾客满意服务话题）
- 为下属提供持续的指导、支持及反馈
- 面向经销商全体员工，要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯
10. 沟通管理
- 与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队（客户关系团队、顾客满意计划团队）定期保持紧密的工作沟通
- 实施与潜在客户及客户的沟通与管理
- 协助市场与客户关系经理创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系/工具
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队的指导，作为CSI No.1网站管理员，组织公司内部参与、学习网站以及报刊内容

任职资格：
学历/职业培训
- 本科及以上学历，市场营销或商务相关专业优先
相关工作经验
- 具备三年以上市场/CRM管理相关经验；了解汽车行业内的客户；有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
- 具备基本的英文写作及口语能力
- 熟练使用 MS-Office软件
专业知识/专业技术能力
- 具备出色的客户关系管理及销售知识
- 具备扎实的客户数据管理与筛选知识
- 具备扎实的客户沟通与客户获取知识
- 具备基本的商务管理知识
- 具备基本的消费者行为学知识
其他
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 人员管理能力
- 客户导向意识

芜湖中星汽车销售服务有限公司是中国汽车贸易有限公司和芜湖东润发投资有限责任公司在安徽省芜湖市合资成立的梅赛德斯-奔驰品牌经销商，公司主要提供梅赛德斯-奔驰品牌的汽车销售、原厂配件、售后服务以及汽车有关技术、信息咨询等服务。
芜湖中星4S店建成后地处安徽省芜湖市经济技术开发区九华北路，205国道芜湖与马鞍山交界处，交通便捷，销售展厅建成后将拥有梅赛德斯-奔驰品牌全线的车型可供客户到店选择；同时芜湖中星的售后维修服务中心将拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的销售精英和维修技师将全部接受厂家提供的完整而全面的专业培训，并遵循全球统一的高标准服务要求，为客户和客户的爱车提供最优越服务。
芜湖中星城市展厅已于2014年7月正式开业，展厅位于镜湖区镜湖万达广场，地理条件优越，展厅拥有梅赛德斯-奔驰品牌全线的车型可供客户到店选择。
芜湖中星将不断优化公司内部系统组织架构，建设优秀的管理团队，营造积极向上的工作氛围，吸引为实现公司目标同心协力的员工。您的到来将会给公司注入新鲜的血液、带来新的活力，公司未来的发展需要您，而公司也会提供一个让您的才智、能力得到充分发挥及发展的平台，您所需要做的是投放您的热忱和信心，充分展示您的能力以实现您的价值及公司的宏伟目标。
对所述职位有意者请将个人中英文简历、近照等E-mail至：zhaopin@lsh.com。应聘者须在E-mail的主题处注明职位。企业招聘邮箱：wuhustar_hr@wuhustar-auto.com