芜湖招聘

工作职责
1、商业管理支持
- 协助售后服务经理完成年度预算
2.维修接待
- 监控日常维修接待业务工作，确保维修接待区和相关广告的洁净和外观优美，以符合奔驰经销商标准和经销商要求
3.客户满意度管理
- 定期监控和引导客户服务标准符合经销商政策和奔驰品牌形象
- 确保维修接待过程和准则符合奔驰经销商的标准
- 迅速、巧妙的处理客户投诉，重点客户亲自服务
4.客户车辆交付
- 确保客户来接收时的车辆洁净和外观完好
- 确保发票信息清晰和准确，并为客人解释清楚
5.服务顾问管理
- 为服务顾问提供直接的激励和指导，通过提高客户满意度获得最大的商机
- 与售后经理确认特殊折扣的应用
- 根据经销商政策确定服务报价
- 确保服务推广活动的实施（如：保险产品或服务合同）
6.服务活动
- 配合车间经理，确保按照奔驰中国/北京奔驰和经销商提供相关服务措施并反馈信息
- 配合市场及客户关系部完成奔驰中国/北京奔驰和经销商的售后促销活动
7.服务顾问的培训和开发
- 支持服务顾问不断提高技术和服务的销售技巧
- 向售后服务经理提报培训需求分析和个人发展计划
8.客户关系管理
-执行和监测客户生命周期的后续措施，定期保养提醒增加客户忠诚度
-安排更新客户数据库和记录有关售后服务的信息协同营销及客户关系管理
-申请预算与售后经理方便客户满意度和保留根据经销商政策.
9.商务车管理
-做商务车日常管理，完成定期保养、年审，确保燃料充足和外观优美符合奔驰经销商标准和经销商要求
10.报告
- 为经销商管理提供必需的报告
- 收集和分析客户反馈信息，当地市场售后服务发展趋势和竞争对手的活动
- 在确保信息安全的前提下，向所有部门提供所需的详细客户信息


任职资格
学历/职业培训
- 大学专科以上学历
- 具备奔驰服务顾问或专业售后培训认证者优先
- 乘用车驾驶执照(手动档或自动档)
相关工作经验
- 具备3年以上汽车行业维修接待工作经验；
- 具备1年以上相关岗位管理工作经验；
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-    具备基础的英语写作能力，尤其是具备技术方面的英语理解能力
- 具备基础的微软Office软件和售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备丰富的梅赛德斯-奔驰车辆技术及产品知识，包括故障诊断及维修
- 具备基础的工程知识
- 具备完备的商业管理知识，包括市场营销、财务控制和汽车保险政策
- 具备基础的环境保护法及废物处理等相关法律法规知识
- 具备完备的服务营销与客户关系管理知识
- 具备丰富的奔驰产品和车间工艺知识
- 具备完备的奔驰相关技术知识
- 具备完备的售后服务和维修接待知识，熟悉政府相关法律和当地法规
- 深刻理解保险索赔知识和流程以及相关规定

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 培训能力
- 客户导向意识

芜湖中星汽车销售服务有限公司是中国汽车贸易有限公司和芜湖东润发投资有限责任公司在安徽省芜湖市合资成立的梅赛德斯-奔驰品牌经销商，公司主要提供梅赛德斯-奔驰品牌的汽车销售、原厂配件、售后服务以及汽车有关技术、信息咨询等服务。
芜湖中星4S店建成后地处安徽省芜湖市经济技术开发区九华北路，205国道芜湖与马鞍山交界处，交通便捷，销售展厅建成后将拥有梅赛德斯-奔驰品牌全线的车型可供客户到店选择；同时芜湖中星的售后维修服务中心将拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的销售精英和维修技师将全部接受厂家提供的完整而全面的专业培训，并遵循全球统一的高标准服务要求，为客户和客户的爱车提供最优越服务。
芜湖中星城市展厅已于2014年7月正式开业，展厅位于镜湖区镜湖万达广场，地理条件优越，展厅拥有梅赛德斯-奔驰品牌全线的车型可供客户到店选择。
芜湖中星将不断优化公司内部系统组织架构，建设优秀的管理团队，营造积极向上的工作氛围，吸引为实现公司目标同心协力的员工。您的到来将会给公司注入新鲜的血液、带来新的活力，公司未来的发展需要您，而公司也会提供一个让您的才智、能力得到充分发挥及发展的平台，您所需要做的是投放您的热忱和信心，充分展示您的能力以实现您的价值及公司的宏伟目标。
对所述职位有意者请将个人中英文简历、近照等E-mail至：zhaopin@lsh.com。应聘者须在E-mail的主题处注明职位。企业招聘邮箱：wuhustar_hr@wuhustar-auto.com