芜湖招聘

1．通过规律、频繁的走动式、站立式巡场管理，及时就tm在作业现场遇到的各方面问题如身体不适、业务不清楚、难点问题、业务分析等方面的咨询及时给予主动、积极的协助、支持、帮助；
2．定期对组员面谈，保证组员对呼叫中心的管理决策有着良好的理解，并将面谈结果报告上级主管；
3．对现场业务适时开展质量监控并及时开展辅导、沟通、提出改进要求等；
4．协助运营主管制定、优化各项业务流程、作业标准，以及考核激励办法；
5．按时主持工作晨会、夕会，鼓励大家分享工作经验，并积极反馈各项业务新信息，帮助大家巩固、掌握最新业务流程、作业标准等；
6．对部门工作流程、作业标准和公司文化、团队文化等方面，主动、积极提出建议和意见；
7．根据日计划开展每日带教、录音分析（集体或分组、单独）等工作，以推动绩效提升为目标；
8．每日及时反馈业务报表，并就业务报表开展分析；
9．及时反馈客户意见/建议，以及话术、系统、知识库等方面的建议、意见；
10．定期召开小组例会，role play，录音分享。

任职资格
1．大专或以上学历；能熟练运用wd/excel/ppt等办公软件；
2．普通话能力：标准、清晰、无乡音；
3．从事客户服务、电话营销工作2年或以上（从事管理岗位达到半年以上）；
4．有良好的服务理念、服务意识，具有极佳的团队合作精神和责任精神；
5．善于自我激励，能积极面对挫折、挑战且热爱学习，积极进取；
6．理解能力，能快速理解客户和员工的需求、并积极给予协助、支持、主动反馈
7．良好的抗压能力及沟通能力；
8．具备一定的组织协调能力。

芜湖合翼商务信息咨询有限公司，于2013年6月入驻芜湖市高新技术开发区，是一家专业从事BPO呼叫外包的企业，是专业级的多媒体外包信息咨询公司。
我公司拥有完善的组织架构，专业的管理团队，先进的呼叫系统，庞大的信息资源。我们的业务范围将涵盖：呼叫中心设施外包、管理式外包呼叫中心服务、多媒体外包呼叫中心服务，商务咨询，市场调查，人力资源信息咨询，企业管理咨询企业营销策划、营销代理、招商运营、客户置业顾问等。我们将通过自己的努力，让我们客户关系更加全面性，同时更加具备成本效益，为客户缔造更可观收益。
公司的发展壮大的同时，离不开每一个员工的辛勤努力！合翼公司将致力于同员工共同发展，在未来的三年内，公司计划在芜湖市打造300人以上的精英外包团队。与此同时，通过开展各种形式的内外部培训活动，引导并辅助员工进行职业规划，完善的岗位晋升制度，以包括员工的工作技能、管理技能及社交技能等个人综合素质的提高，为公司的员工发展的核心目标。
我们将“让无线沟通更加美好”作为企业使命，致力于将公司打造成为“成为呼叫中心外包产业最具盛誉的公司”。我们是年轻的、有潜力、又爱拼搏的企业。我们将“用心做人，智慧做事”作为企业经营发展的最高指导原则。在此基础上，我们相信，合翼人没有战胜不了的困难，没有实现不了的目标。我们的企业会在所有员工共同的努力下，健康、稳步的发展！