芜湖招聘

1.客户接待
- 以符合梅赛德斯-奔驰品牌形象的方法，接待客户并提供帮助
- 根据经销商政策，赴意外事故现场给予客户支持
2.工作标准流程
- 执行车辆检验和测试
- 建议修复范围、服务或召回措施；并充分估计维修成本/时间
- 解释日常保修范围和善意索赔条款
- 与保险公司进地交流，测量受损范围，确定投保和索赔范围
- 在传递工作订单为客户提供灵活的选择
- 积极完成售后服务和产品的促销活动
- 确保为客户制定的计划和承诺获得审批，并通知客户有关可能发生的变化
3.质量管理
- 协调质量检验组根据据奔驰经销商的标准完成全部检验工作，并与保险公司进行协调。
4.客户的车辆交接
- 根据奔驰经销商的标准提供维修发票，确保所有文件均已完成
- 根据专业标准流程移交客户车辆并解释发票"
5.客户关系管理
- 处理客户投诉以及及时将升级的特殊案例汇报至接待主管
- 执行客户跟踪服务，定期提醒客户维修保养增加客户忠诚度"
6.学习与开发
- 与其他售后员工共同分享与客户管理相关的知识和最佳做法
- 定期熟悉奔驰的新产品和技术
- 定期熟悉有关保险公司的政策、流程和要求"
7、工作汇报
- 定期向维修接待主管提供客户信息反馈
- 在确保信息安全的条件下，为相关部门提供所需要的详细客户信息
- 保持客户信息库的数据更新并记录售后服务的相关信息"


学历/职业培训
- 大学专科以上学历
- 具备奔驰服务顾问培训认证者优先
- 乘用车驾驶执照(手动档或自动档)
相关工作经验
- 具备2年以上汽车修配厂相关岗位工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Office软件和售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力 服务顾问（车身维修）水平 奔驰认证服务顾问（车身维修）水平
- 完备、丰富的客户关系管理知识 完备 丰富
- 奔驰的产品知识 完备 丰富
- 奔驰车身修理及油漆技术 完备 丰富
- 完备的奔驰车间工艺知识 完备 丰富
- 售后服务相关法律和当地法规的基础知识 基本 基本
- 保险政策、保险产品和索赔流程 完备 完备

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识"
*服务顾问（车身维修）包含一般服务顾问（车身维修）和奔驰认证服务顾问（车身维修）

芜湖中星汽车销售服务有限公司是中国汽车贸易有限公司和芜湖东润发投资有限责任公司在安徽省芜湖市合资成立的梅赛德斯-奔驰品牌经销商，公司主要提供梅赛德斯-奔驰品牌的汽车销售、原厂配件、售后服务以及汽车有关技术、信息咨询等服务。
芜湖中星4S店建成后地处安徽省芜湖市经济技术开发区九华北路，205国道芜湖与马鞍山交界处，交通便捷，销售展厅建成后将拥有梅赛德斯-奔驰品牌全线的车型可供客户到店选择；同时芜湖中星的售后维修服务中心将拥有先进的检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的销售精英和维修技师将全部接受厂家提供的完整而全面的专业培训，并遵循全球统一的高标准服务要求，为客户和客户的爱车提供最优越服务。
芜湖中星城市展厅已于2014年7月正式开业，展厅位于镜湖区镜湖万达广场，地理条件优越，展厅拥有梅赛德斯-奔驰品牌全线的车型可供客户到店选择。
芜湖中星将不断优化公司内部系统组织架构，建设优秀的管理团队，营造积极向上的工作氛围，吸引为实现公司目标同心协力的员工。您的到来将会给公司注入新鲜的血液、带来新的活力，公司未来的发展需要您，而公司也会提供一个让您的才智、能力得到充分发挥及发展的平台，您所需要做的是投放您的热忱和信心，充分展示您的能力以实现您的价值及公司的宏伟目标。
对所述职位有意者请将个人中英文简历、近照等E-mail至：zhaopin@lsh.com。应聘者须在E-mail的主题处注明职位。企业招聘邮箱：wuhustar_hr@wuhustar-auto.com