文山招聘

职位描述：
一、职位描述
 1、岗位职责：在话务督导的直接带领和指导下，按照业务运营和服务规范完成日常的市民来电话务应答及处理。
2、工作内容：
（1）对业务主管负责，在话务督导的直接带领和指导下，按照业务运营和服务规范完成日常的市民来电话务应答及处理（立即办结、转办等），保证话务接通率、处置准确率以及服务满意度三个核心指标。
（2）根据培训计划和帮扶安排，参与业务技能学习及服务质量帮扶。
（3）完成上级交办的其余工作事宜。

二、要求
 1.具备国民教育大专及以上学历。
2.普通话流利（具备省级部门颁发的普通话二级以上证书）。
3.能熟练使用计算机进行办公（计算机等级考试一级以上，汉字录入速度30字/分钟以上）。
4.具有较强的沟通表达能力和语言文字组织能力。
5.具有较强的工作责任心、耐心和学习能力。
6.有礼貌，服从指挥调度。

三、待遇
1、培训期：原则上为一个月，按72元/天发放培训补贴。可根据培训情况随时申请上岗考试。
2、试用期：试用期为三个月。试用期薪酬＝试用期个人计件工资+试用期过渡补贴。试用期过渡补贴=试用期月补贴*个人准确率,试用期首月补贴基数为1500元, 试用期第二个月补贴基数为1200元, 试用期第三个月补贴基数为900元。
3、正式上岗期：个人计件工资+个人星级岗位工资（每季度根据个人产量、质量、考勤、考试、工龄、督导打分等项目动态评定）+服务质量补贴（600元基数*差错率对应的系数，每月核定）+交通补贴等多项补贴。
4、劳动合同鉴证后购买五险，合同满半年开始购住房公积金。
5、工作时间：早班（9：00-15：00）、行政班（9：00-17：00）、晚班（15：21：00）轮班排休制（即工作时间及休息时间根据平台安排的班务表执行）,无夜班。
6、工作地点：昆明市西山区海源南路云南电信第二枢纽大楼 举报 分享

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