武汉招聘

工作职责：
1、贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，制定、修改与监控各项工作流程、工作计划，进行绩效评估；
2、负责制定本部门规章制度，管理整个客服部的日常工作，并全面监管客户服务质量；规划、管理及控制部门的业务运作，根据各项数据分析运营状况，通过奖优罚劣的激励措施提高客服人员工作效率；
3、根据本部门的实际需求，建立规范化的培训考评机制，安排定期进行培训工作，提高客服人员的服务意识及服务水平；
4、挖掘并储备客服管理人才，培养积极、专业的客户服务团队；
5、承办上级领导及上级管理部门交付的工作任务，督促下属按时高效地完成各项日常事务，解决下属工作中遇到的困难。

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、5年以上呼叫中心行业从业经验，3年以上管理经验，有电话销售团队管理经验的优先；
3、了解电子商务类呼叫中心的各类工作流程；
4、熟悉呼叫中心的各类KPI指标，具备一定的数据分析能力，能够通过数据分析定位问题；
5、具备员工辅导提升工作能力，有讲师经验优先；
6、要求有良好的沟通协调能力，较强执行能力，做好上传下达工作；
7、要求对团队中问题及时发现及时反馈，协助业务主管管理本组团队，提升团队业绩。
工作地点：北京市亦庄开发区（提供班车）

2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。

凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2，客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3，品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4，陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。

凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的第一选择。

业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。
公司网站：http://www.vancl.com