武汉招聘

基本职责：
1、负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证投诉工作的顺利实施。
2、制定优化现有投诉相关工作流程，以提高投诉工作效率。
3、负责制定投诉团队合理组织架构。
4、不断提升投诉团队员工处理能力
5、对客户投诉进行详细的分析，并提交给相关部门以参考提升
6、负责解决升级的严重或疑难投诉
7、为部门培养管理骨干人才，不断壮大管理团队。

任职要求：
1.有2年及50人以上客服呼入团队管理经验或投诉团队管理经验；
2.有呼叫中心预测及排班管理经验，有培训团队管理经验
3.年龄不得低于28岁，有较强的沟通及协调能力，熟悉office办公软件使用；
4.应变能力强，有处理紧急事件的能力，有较强的适应能力，可以快速适应不同环境的工作情况；
工作地点：北京市亦庄开发区

2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年5月被认定为国家高新技术企业。

凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1，技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2，客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3，品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4，陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。

凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、家纺五大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的第一选择。

业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。
公司网站：http://www.vancl.com