武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责制定和完善客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行监督、指导；
2、完善和优化客户服务策略、制度与流程体系，提升客户服务质量和客户满意度，接待来咨询的学员，做好投诉，退费，奖学金的发放等相关问题；
3、负责组建、管理一支高效的客服团队，巩固客户关系，保障与客户的各项合作顺利进行，并做好学员咨询、学员投诉、退费、奖学金的发放等相关问题；
4、负责定期对所服务的客户进行不同形式的访问、回访，协调、指导或亲自处理特殊投诉、突发事件，能倾听学员心声，了解学员需求，为学员办理重读，转班，请假，补课，异地就读，异地重读，课程保留等业务；
5、定期进行满意度调查方案的设计和实施，并根据回访数据进行分析，为项目部提供可靠数据；
6、组织并参与公司营销活动，积极进行业务开拓和客户挖掘，针对签约的客户进行二次销售、老学员推荐报名等；
7、负责对客服部员工进行礼仪、业务知识等的培训。

职位要求:
1、大学本科以上学历，英语专业，专业八级者优先；
2、具有较强的人际交往能力、亲和力强、工作细致、耐心，有较强的责任心和服务意识；
3、能在一定压力下积极完成工作任务；
4、有一定的销售咨询能力和应变协调能力；
5、熟练使用办公软件和操作办公自动化设备；
6、带领团队完成各项工作 举报 分享

 朗阁成立于1999年，是中国具有较高影响力的雅思、新托福培训基地。15年来，朗阁（Longre）教育集团一直保持高速增长，已经成为中国最具影响力、最具知名度的教育培训品牌之一。

 朗阁（Longre）教育集团旗下拥有领军雅思新托福培训的朗阁培训中心（雅思、新托福、外教口语、全日制英语、成人英语、企业英语培训等）、专业细致的朗阁留学（全球近200个国家留学咨询）、高端网络英语培训365学习在线、丰富成熟的小语种培训欧风培训中心（法语、德语、西班牙语、意大利语等小语种）和专注于3-11岁青少年教育的朗朗国际少儿英语培训五大知名教育品牌。

 目前，朗阁在上海、北京、南京、杭州等20多个城市拥有至少50个校区，总教学面积超过8万平方米，每年学员数量超过10万人。从海外考试领域到英语培训领域，朗阁一直致力于雅思（IELTS）、新托福（TOEFL iBT）、口语、企业团训的学术研究，先后出版近百套专业英语书籍，各中心荟集了上百位优秀中外雅思、新托福、口语等语言教育专家，已帮助数十万名考生在雅思、新托福、口语领域达到理想高分。成为英语培训领域领军品牌。
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公司地址：
武昌校区：武汉市武昌区中南路7号中商广场写字楼32楼

简历投递方式
1.直接通过前程无忧，在线点击相应职位的“申请”按钮；
2.接收简历邮箱：annie.zhou@longre.com
3.请勿重复投递简历，我们会在收到简历后尽快筛选，如合适会直接与您电话联系，谢谢您的配合。

公司网站：http://www.whlongre.com
面试地址： 武汉市武昌区中南路7号中商广场写字楼32楼
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