武汉招聘

职位描述：
客户服务部总监 年薪30万元起
岗位职责

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，负责售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系建设。
2、 组织制定客户服务标准及客服流程各环***作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库。
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
5、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；
6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善；
7、 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
8、 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
9、 负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调。
10、接受上级领导的工作指导、支持、培训、监督和考评，完成上级交办的其他工作任务。
11、 负责本部门的日常管理工作。

任职资格：
1、30-50岁，大专及以上学历，6年以上工作经验，具有丰富的客户服务体系建设经验。
2、拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础;
3、已通过客户服务经理资格认证或取得中高级技术职称者；
4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
5、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力;
6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案。 举报 分享

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