武汉招聘

岗位要求：

1、通过录音对电话客服人员的通话进行监督；

2、对电话客服人员的通话进行评分和量化考核；

3、及时发现电话客服人员存在的问题并给予相应解决方案；

4、组织部门录音分享工作，配合业务主管对电话客服人员进行相关业务培训；

5、定期提交质检数据汇总及量化分析报告，为部门决策支持提供有效依据；

6、分析部门培训需求，建立培训机制，编写制作培训教材并实施新人培训。

任职资格：

1、普通话标准，熟悉操作各种办公软件；

2、本科学历，经验丰富者可适当考虑大专学历；

3、注重团队合作，良好的人际沟通技巧；

4、从事呼叫中心经验1年以上，有培训授课经验，具备电话沟通技巧培训的理念或有QA经验者优先；