武汉招聘

一、职责

开展物业服务区域内的质量管理活动，包括检查各个部门的工作情况、员工的服务质量、小区的环境清洁，及时发现问题并督促整改。

二、权限

1、有对检查发现的问题、上级布置给各个部门的工作任务督促相关部门限期完成的督办权。

2、 有对各个部门的工作提出相关建议和改进方法的建议权。

3、 有对物业服务全过程的监督考核权、处罚权。

三、岗位人员资格要求

1、准入学历、专业及技术职称

中专以上学历，管理类、经济类、工程类及相关专业，初级以上职称、有全国物业管理经理人岗位证书。

2、工作经历

从事物业管理工作2年以上的经验。

3、业务能力

能够熟练运用物业管理知识、物业管理相关法律法规，有较强的沟通能力、善于处理人际关系和各种社会关系。

4、专业知识

物业经营管理知识、物业管理实务、全面质量管理知识以及物业管理相关法律法规。

.5、技能要求

有较好的文字写作能力、创新的管理服务理念模式、熟悉ISO9001标准并能灵活应用。四、工作内容和要求

（1）、工作内容

1、宣传贯彻公司质量管理方针、质量目标；

2、负责品质管理文件的发放、回收、登记、管理工作；

3、协助制定公司品质管理计划，参与服务质量检查、客户走访、员工满意度调查等相关工作；

4、协助建立客户反馈系统，负责转呈、跟踪客户投诉和客户投诉统计分析工作；

5、熟悉各个岗位的工作职责和操作流程，检查各岗位作业规程执行情况,并协助处理紧急情况。

6、巡查各个公共区域和各部门内部区域，对设备设施、绿化保洁、园区环境、员工工作质量进行详细检查，并做好记录。

7、检查物业服务中心外委合同实施情况。

8、检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法及注意事项。

（2）、工作要求

1 文件覆盖率100%。

2 投诉处理率95%，顾客满意率85%以上。

3 督导工作要求:

a).工作任务的督导。对每周、每月上级布置给各个部门的工作任务的进度和完成情况进行检查，统计出完成和未完成的各有多少项，对未完成的工作进行催办，并做好《工作任务完成情况检查表》记录，报送服务中心负责人。

b).员工工作质量的督导。检查员工的工作态度、工作质量、仪容仪表、礼节礼貌，把巡查情况记录在《员工工作情况检查表》上，报送给相关部门负责人。

c).服务区环境的管理。每天不定时巡查各楼幢的外立面、内走廊、墙面、门窗、玻璃、灯光、电梯、消防楼梯和消防设备、各处公共设施、标识，地库和各个停车场、车道、人行道、灯光，各处道路、走廊和垃圾筒的卫生，以及草坪、花卉、树木的生长、修剪、补种和养护情况，巡查情况记入《品质巡查记录表》、《服务质量检查表》，必要时要开具《处罚单》,并报送服务中心相关负责人。