武汉招聘

岗位要求：

1.口齿清晰，声音甜美，有感染力，普通话标准；

2.具备良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；

3.有耐心，工作认真积极，对服务行业有认同感，具备良好客服意识；

4.沉稳自信，反应敏捷，应变能力强，悟性强，具有独立处理问题的能力；

5.有责任心，态度诚恳；愿意承担压力、接受挑战。


职位描述：

1.通过400热线电话解答用户的咨询，了解客户需求,解决客户问题,提供服务

2.客户服务服务代表根据业务流程和服务要求处理相关咨询并准确记入来电客户登记表,接收客户提出的服务要求和意见，进行登记记录，及时传递，派遣给相关人员。

3.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度；

4.负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪，及时反馈服务情况。

5.负责及时对相关的数据进行维护和更新；

6.定期对客户进行回访，整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

7.全方位优化客户服务质量。

湖北鄂恒科技有限公司是一家专注于为企业和政府组织提供管理软件及服务的高新技术企业。
鄂恒科技以客户需求为核心，伫立于以科技手段促进散装水泥、预拌混凝土、预拌砂浆行业发展的研究，在全国率先推出集电子商务与电子政务为一体的散装水泥、预拌混凝土、预拌砂浆行业信息化管理平台，先后推出“车辆远程卫星监控管理系统”，“预拌混凝土企业生产线管理系统”，“ERP——预拌混凝土企业管理系统”等多项行业管理软件，为企业和政府组织提供了全新的管理理念与管理模式。
鄂恒科技通过建立完善的研发、实施、服务体系，为客户提供全面的信息化管理解决方案，让客户获得更大价值。

研发中心办公地址：武汉市洪山区光谷总部国际1栋2715室
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