武汉招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责通过在线聊天工具导购、解答顾客对产品和购买服务的疑问，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交并发货；

2、熟悉产品卖点，及时熟悉平台促销动态；

3、负责平台订单发货，协助仓库每天订单发货；

4、负责跟进顾客订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5、及时追踪处理客户反馈问题，协助处理顾客订单售后跟踪服务、投诉，妥善解决一般投诉，及时处理订单到货、换货和退货的协调沟通事宜;

6、定期整理收集客户反馈，进行售后回访；

7、及时回复在线聊天工具咨询及微信后台留言；

8、管理项目单据的数据录入，确保各类数据的准确性和完整性；


任职要求：

1、能熟练操作Word、Excel等Office办公软件，有统计经验或电商平台售前后客服工作经验者优先；

2、有较强的客户服务意识，性格开朗有亲和力，有责任心，耐心不急躁，学习力强，心态正能量；

3、普通话标准，语言表达能力强，沟通与协调能力强，懂得消费者心理。

4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识与团队协作精神，认真细致；

5、有投诉处理经验优先，具备突发事件处理能力。 举报 分享

武汉美胜文化传播有限公司成立于2007年（核心团队成立于2002年），致力于为客户提供品牌公关与市场营销解决方案，通过礼品媒介为用户提供增值服务。是一家以礼品整合策划与销售、项目活动策划执行、广告设计及平面设计为一体的文化传播公司。公司经过多年的项目操作经验，形成了自己独有的一套运营体系与市场竞争优势，同时培养了一批专业人才。公司通过以客户及市场需求为导向、创新产品为源泉、特色经营为动力、品牌及文化推广和优质服务为根本，以“引领礼品行业并成为卓越的文化礼品公司”为愿景,以帮助解决广大礼品馈赠群体选礼难、送礼难的问题，为客户提供系统的、全方位的线上线下专属礼品解决方案，在区域内引领着礼品行业前行。美胜公司秉承“只有客户成功，才有我们成功”的经营理念，坚守以产品为主体、以客户为中心、以市场为导向，努力去实现客户的百分百满意。公司已从单一服务项目上升到综合服务体系，为客户提供全方位多层次的专业化服务和市场综合解决方案。凭借优良的产品与优质的服务，得到了市场的认同和客户的一致好评。公司在创新、发展的征程中，将一如继往坚持 “坚守承诺，满足客户需要；创造惊喜，超越客户期望”的服务理念，以“人无我有，人有我新”的创新意识，为公司健康持续发展、为员工与企业共同成长而努力奋斗！