武汉招聘

职位描述：
工作职责：
1.负责日常质检团队管理；
2.监控质检专员业务能力并确保大家执行标准一致；
3.负责通过日常质检发现业务流程中发现的问题并完善现有业务流程；
4.负责团队文化建设；
5.定期组织例会分析团队内部问题及回顾业务问题及改善进度；
6.定期撰写并输出质量分析报告；
7.完成领导安排的其他工作。


任职资格：
1.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式；
2.熟悉管理工具、流程管理工具、掌握呼叫中心常见指标；
3.具体较强的沟通能力、数据分析能力；
4.熟悉呼叫中心KPI考核体系；
5.具体高度的敬业和团队合作精神；
6.具备一定的突发事件应对能力，良好的服务意识和抗压能力；
7.本科及以上学历， 2年以上呼叫中心管理经验，有大型呼叫中心质量管理经验。 举报 分享

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