武汉招聘

职位描述：
武汉建银华盛集团某4S店招募售后服务经理一名，面试地点：武汉市汉阳区王家湾摩尔城正对面沃尔沃4S店
具体要求：
岗位职责：
1. 监督、指导业务接待、索赔的具体工作；
2. 对业务接待人员和索赔人员进行考核；
3. 负责索赔体系并严格按DS索赔政策正常工作；
4. 主持重大质量事故及客户投诉的处理；
5. 制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；
6. 严格按照特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作；
7. 控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；
8. 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务目标；
9. 管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作，做好业务统计分析工作，定期按时填写厂方及售后服务中心所要求的各种报表；
10. 协调本部门全面开展与DS相关的各项工作及活动；
11. 定期保持与DS的各项业务的适时交流与沟通；
12. 负责所辖员工的年度培训需求及计划；
13. 负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化。
14. 认真完成领导交办的临时性工作，并对工作成效负责。
任职资格
1．大专以上学历，28～45岁；
2．有三年以上服务接待相关工作经验（有前台主管工作经验优先）；
3．具备熟练的汽车基础知识和基本的故障诊断能力；
4．具有良好的人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧，具备管理经验、组织协调能力和指挥能力；
5．会熟练使用计算机进行管理，具备较强的数据分析能力；
6．三年以上实际驾龄。 举报 分享

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