武汉招聘

【岗位职责】：

1、 负责店铺的日常运营。管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，监控售前、售中、售后各环节的服务质量；
2 、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。完善售后服务流程；
3 、独立制定客服管理制度及KPI绩效，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
4 、对客服部门人员进行考核及定期培训，提升客服人员的工作能力、责任心、KPI指标；
5 、处理客户投诉和不良评价，控制消费者满意度的的跟踪及分析。全方位优化客户服务质量；
6 、定期整理搜集客户反馈意见，进行需求分析，针对反馈信息，不断提高服务水平。

【任职条件】：
1 、2年以上客服团队管理实战经验。有电子商务行业客服主管经验者优先；
2 、熟悉B2C网店运作和流程，以及操作规则；
3 、善于团队管理，能带领团队完成公司制定的目标；
4 、熟练应用各类日常办公软件， 打字速度快；
5 、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售和客户服务技巧，能独立处理紧急问题。
（无客服团队管理经验者慎投）

本公司处于高速发展阶段，为员工提供轻松愉悦的工作环境，行业有竞争力的薪资待遇，人性化的管理，员工个人广阔的发展空间。我们需要的是，与公司共同成长的人才，欢迎您的加入！

    福禄控股有限公司（下简称“福禄控股”）是中国***的虚拟商品及服务提供商，公司总部位于武汉光谷，团队规模超过600人。
    自2009年成立以来，福禄控股一直致力提供***面、最优质的虚拟商品及服务，通过专有虚拟商品生态系统——福禄开放平台，连接虚拟商品提供商、消费场景和消费者。以创新“聚合+服务”模式，向平台参与者提供“一站式”的虚拟商品相关服务及增值服务，如虚拟商品交易、电商代运营、用户运营、积分消耗、营销及IT解决方案。
    经过11年锤炼发展，福禄控股已成长为年销售额超100亿的优秀互联网企业，累计向逾4亿名消费者销售了2万多种虚拟商品。目前，福禄控股为爱奇艺、优酷、腾讯、斗鱼、喜马拉雅等900多家虚拟商品提供商，以及天猫、京东、小米、招商银行等逾1450个消费场景提供相关服务，在中国第三方虚拟商品及服务提供商中排名***。
    2020年，福禄控股登录港交所，股票代码:02101。