武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、监督及管理呼叫中心专员的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务，并完成工作目标
2、统筹各班组的日常运作
3、为各班组提供及时的业务指导和支撑，把关并督促呼叫中心专员服务质量的提高和操作流程的改善
4、监督电话流量状况，并适当部署调配资源以符合服务水平、及时率等要求
5、按时向呼叫中心负责人提供业务每日、每周、每月报告
6、识别呼叫中心专员的能力结构，推荐优秀的员工，并帮助绩效不达标的员工提高
7、负责呼叫中心设备的完整性管理
8、对培训、质检、日常事务进行一定监督和统筹，及时完成上级交办的任务
9、负责向呼叫中心专员传达重要工作信息并督促落实
10、对呼叫中心软硬件系统、业务流程优化提供可行性建议：

任职要求

（1）精通呼叫中心业务
（2）有2年以上呼叫中心业务管理工作经验
（3）在比较大型的、成熟的企业的呼叫中心有较稳定的工作经历
（4）涉足过呼叫中心前线、培训、质检等领域
2、基本技能和素质：
（1）有较强的团队管理能力
（2）具备较强的敬业精神，面对挫折挑战用于面对，有较强的解决问题的能力
（3）具有较强的沟通能力，能理解并帮助坐席代表解决问题
3、个人特征：工作耐心且细心、沟通能力强、亲和力强、有一定组织能力、性格开朗 举报 分享

     深圳通联金融网络科技服务有限公司（下称：深圳通联）成立于2009年3月，注册资本14953万元，为通华金科全资子公司。自成立以来，深圳通联专注于消费金融领域服务外包，致力于为消费金融业务提供全方位、专业化的外包服务解决方案。所提供业务类型涵盖电话催收、电话营销、信用审核、和客户关系管理等方面。凭借骨干丰富的运营管理经验和强大的技术实力，与多家银行及消费金融公司取得了长远的合作，累积了丰富的项目筹备、上线、优化等全流程运营管理经验。 目前深圳通联承接了多家银行及金融机构的外包业务，是银行及金融机构的战略合作伙伴，在运营项目合计22个，全国现设立六大运营中心，分布于深圳、合肥、武汉、长沙、北京、沈阳六地，分别运营消费金融业务全系列产品电话营销、M1-M3阶段催收、信息查证及编码、集中录入、客户坐席服务等项目。现有员工近8000人，其中坐席人员超过6500人，平均从业经验超过18个月。下设市场部、业务运营部、信息技术部、综合管理部、人力资源部、财务部，通过各部门分条线精细化管理，使业务运营得以顺畅开展。成熟稳健的运营体系及出色的业绩让深圳通联成为了业内知名消费金融业务外包服务企业。 经过10年的发展，深圳通联“专业消费金融服务商”已成为全国同行中的品牌，凭借对行业的深刻理解，秉持“市场***、客户***、服务***”的经营思想，秉承“专业提升品质，联合创造价值”的服务理念，紧密围绕消费金融业务的核心服务需求，致力于为银行及消费金融机构提供满意、安全、符合客户需求的产品及服务。公司拥有先进的呼叫中心平台，融合强大的金融服务经验和技术优势，搭建并自主拥有了现代化系统。目前合作客户包括建设银行、中信银行、平安银行、光大银行、交通银行等银行机构，及招联消费金融及华融消费金融等消金公司。深圳通联以消费金融业务为服务核心，以“我是客户的一个部门”的理念落实信息安全管理及服务质量、培养人才，让员工成为专业“金融”及“银行”的从业人员，用专业“金融”或“银行”从业人员的标准去定位、经营、发展自身。目前深圳通联已拓展电销、电催、客服及信审四大业务板块，同时深圳通联不断拓展自身业务条线，为消金业务提供更全面的全流程服务外包。