武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职要求：
1、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、在教育培训公司有相关工作经验者优先。 举报 分享

湖北知金楚才数字教育有限公司成立于2012年8月，是经湖北省教育考试院批准的作为湖北省高等教育自学考试网络助学综合评价支持平台的运维机构（鄂考院[2013]10号文件），主要承担配合省自考办发展网络助学机构和网络助学综合评价支持平台的运营管理和维护工作，为高等教育自学考试、成人网络教育、学位英语考试、职业技能培训等提供网络助学服务。2016年，被国家认定为“高新技术企业”。
公司与武汉大学、华中师范大学、国家数字化学习工程技术研究中心签订了长期战略合作协议，具有雄厚的研发实力，在自考网络助学平台、课程资源建设以及学习支持服务等方面，公司进行了大量有益探索，成果丰硕，主要有“自考生网络注册学习与考评系统（顶层设计）技术与管理规范研究”、“自考生网络注册学习助学资源设计与开发”、“自考生网络注册学习助学平台设计与开发”。迄今，已与全省50余所高校合作，在线课程学习已达20余万科次。
公司内设综合管理办公室、品牌事业部、运营事业部、技术研发部、课程资源研发部、学习服务与支持事业部六大职能部门。公司现有员工50余人，***团队百余人，提供智力支持的专家团队20余人，致力于为成人高等教育提供一体化解决方案和一站式服务。