客服主管（非技术） (职位编号：2016002)
湖北腾旅科技有限责任公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：计算机软件
职位信息
- 发布日期：2016-09-20
- 工作地点：武汉-洪山区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4500-6000/月
- 职位类别：客服主管 投诉专员
职位描述
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我们希望你是：多了点中二，多了点理想，多了点小污，多了点激情，多了点勤奋，多了点好学···比普通人都多那么点——你就是特别的那个！
腾旅科技是：多了点执拗、多了点愿景，多了点宽容，多了点信任，多了点压力，多了点培养···比普通公司多了那么点——我们也是特别的那个！
岗位职责：
1、负责客服团队的日常事务管理；
2、根据客户投诉信息，进行客户分析，向公司提出合理化建议；
3、对客服团队进行管理、指导、激励、培训、业绩督促；
4、制定相应的工作流程及管理流程，编制话术知识库；
5、与武汉城市圈各地市旅游质监部门对接，处理游客投诉；
6、与公司其他部门协作，完成公司领导交办各项工作任务。
任职要求：
1、有3年以上的电话客服经验，1年以上的客服主管或同岗位工作经验（有互联网或旅游行业电话客服经验优先）；
2、熟悉对客服呼叫中心工作流程（有设计、优化客服工作流程者优先；有与客服外包中心合作经验者优先）；
3、抗压能力较强，能适应调休；
4、主动性与服务意识较强；
5、有一定的逻辑思维能力；
6、具备较强的学习欲望与较强的学习能力；
职能类别： 客服主管 投诉专员
关键字： 客户投诉处理 团队建设 部门培训 考核管理
公司介绍
公司背景：湖北腾旅科技有限责任公司（湖北腾旅），是由腾讯集团与武汉旅游体育集团（武旅体）共同出资成立的互联网科技公司。公司定位于旅游生活服务平台的提供商与运营商，同时更是一个项目孵化平台。
发展战略：腾旅科技以武汉城市圈旅游为起点，通过累积旅游行业数据，为消费者提供基于景区目的地“行游住、 食购娱”的链接服务，打造湖北旅游生活云服务平台，形成完整的商业模式。未来公司会在此基础上，借力腾讯体系和旅发投的强大的品牌、资源、技术力量、用户及传播力，将此模式快速推向全国。
发展状况：公司自成立以来，分别发行年卡类产品3中，其中不乏“腾旅e卡通”、“武汉市工会会员公园年票”这类优质产品，深得市场用户和上级主管单位的认可。
2017年至今，公司获得高新技术企业认证，具有专利3项，软件著作权13项，与湖北省旅游委、武汉市文旅局等政府、事业单位机，在智慧旅游项目上取得亮眼的业绩。
同时，公司积极对外技术输出，分别在安徽、山西、陕西等地成立分公司，开拓异地市场，“腾旅科技”的品牌走进全国旅游市场。
我们能为您提供：
1、全国范围内的发展机会与平台。只要你有想法有能力，我们有足够的空间让你发展！
2、在我们这，你只需要和同伴一起实现各种“小目标”，让什么办公室斗争、上级压榨通通滚蛋！
3、在我们这，只要你想学，我们提供费用和资源，还有上级和前辈的指点交流，让你想不成长都难！
4、我们的薪酬不是市场***的，但奖金、涨薪机制健全，而且我们的发展你可以亲自体验，“画饼”一说不存在的！
5、福利多多：年度旅行、月度团建活动、生日会、免费下午茶、节日礼品、员工慰问金、年终奖、活动经费、学习经费等，今后还有好多的新福利陆续出台！
发展战略：腾旅科技以武汉城市圈旅游为起点，通过累积旅游行业数据，为消费者提供基于景区目的地“行游住、 食购娱”的链接服务，打造湖北旅游生活云服务平台，形成完整的商业模式。未来公司会在此基础上，借力腾讯体系和旅发投的强大的品牌、资源、技术力量、用户及传播力，将此模式快速推向全国。
发展状况：公司自成立以来，分别发行年卡类产品3中，其中不乏“腾旅e卡通”、“武汉市工会会员公园年票”这类优质产品，深得市场用户和上级主管单位的认可。
2017年至今，公司获得高新技术企业认证，具有专利3项，软件著作权13项，与湖北省旅游委、武汉市文旅局等政府、事业单位机，在智慧旅游项目上取得亮眼的业绩。
同时，公司积极对外技术输出，分别在安徽、山西、陕西等地成立分公司，开拓异地市场，“腾旅科技”的品牌走进全国旅游市场。
我们能为您提供：
1、全国范围内的发展机会与平台。只要你有想法有能力，我们有足够的空间让你发展！
2、在我们这，你只需要和同伴一起实现各种“小目标”，让什么办公室斗争、上级压榨通通滚蛋！
3、在我们这，只要你想学，我们提供费用和资源，还有上级和前辈的指点交流，让你想不成长都难！
4、我们的薪酬不是市场***的，但奖金、涨薪机制健全，而且我们的发展你可以亲自体验，“画饼”一说不存在的！
5、福利多多：年度旅行、月度团建活动、生日会、免费下午茶、节日礼品、员工慰问金、年终奖、活动经费、学习经费等，今后还有好多的新福利陆续出台！
联系方式
- 公司地址：光谷大道现代光谷世贸中心B座16楼