武汉招聘

职位描述：

一、岗位职责：

1、负责CRM/客服部的日常管理

2、VIP客户数据整体和维护，制定CRM运营方案，提高vip回购率

3、完善客服部工作制度、优化完善各项工作流程；

4、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度；

5、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平，并予以优化；

6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

7、监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

8、能及时处理突发事件

二、任职资格：

1.熟悉CRM管理体系及运作流程，有1年以上CRM管理经验

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；较好数据分析能力；

4.熟悉各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

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     深圳市新视线服饰有限公司成立于2007年，是一家以设计为灵魂，集生产、销售、服务于一体的服装品牌经营机构。拥有国际化的创作团队，凭借完善的品牌管理、明确的战略目标、高素质的人才体系在竞争激烈的时尚女装市场中备受瞩目，奠定了公司在中国服装市场中的主流地位。
    mikibana为深圳市新视线服饰有限公司旗下品牌，2009年公司力邀法国高级女装界举足轻重的设计师跨界合作，融合法国高级时装与mikibana色彩理念，致力于创作生动风尚的审美视觉。
    继mikibana的成功运作，公司强势推出了全新的女装品牌alla scala，进行错位延伸的多品牌操作战略。这标志 着新视线公司开始迈入集团化品牌经营的更高格局。
    我们的目标：成为中国服装设计行业最具成长性、最具内涵气质的品牌机构。
    我们的使命：以愉悦的表达方式，担当“别致生活方式引导者”的角色
    我们的精神：愉悦、创新

核心竞争力：
    品牌+专业+人才+执行
    品牌：持续增长的品牌价值
    人才：高效务实的人才团队
    执行：脚踏实地的执行精神

品牌定位：
    优雅，愉悦，平和
    成熟的女孩，可爱的女人
    生动而具有女人味的都市通勤装。

公司福利：
    公司为每天工作7.5小时，每周休息1.5天的工作制，入职即交五险一金，公司设立有半年奖、年终奖、结婚贺金、生日礼品、过节礼品、季度/年度旅游、互助基金等。


销售网络：
    自公司成立以来，短短四年间，深圳市新视线服饰有限公司已取得骄人成绩，在全国各地已拥有300多家店铺加盟店，mikibana的单品牌也达到6亿的好成绩，我们公司将继续秉承“愉悦/创新”的精神，不懈努力、追求完美，并继续加大研发力度，全力跻身全国数一数二的品牌行列。
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