武汉招聘

岗位总体目的 倾听客户的声音，快速响应、协调处理现场问题

岗位具体职责
指实现本岗位总体工作目标需要履行的日常工作职责
1、 驻外服务工程师
1） 参与SDS的新项目开发，负责新项目在主机厂的试装、问题汇
总和反馈、参与问题整改等
2) 参与组织策划客户满意度的调查，熟悉客户服务的政策和程序，收集客户的反馈意见。
3） 及时处理和反馈客户投诉问题，负责初步原因分析，并督促SDS本部相关人员进行根本原因分析和制定整改措施，来确保客户的满意度。
4） 为公司如实提供客户的反映、产品质量以及售后服务等的信息和分析报告，并协同公司相关部门及时处理；
2、 员工日常管理要求
1） 员工须廉洁自律，遵纪守法，促进业务健康发展；
2） 保持与各相关部门的信息沟通，互相合作支持,促进团队合作；
3） 崇尚“敬业、自律、忠诚”理念，具有持续学习、吃苦耐劳精神；
4） 了解和熟悉传动轴特性、加工和装配工艺；了解底盘相关特性和组装工艺；
5） 建立良好客户关系、具有良好沟通能力；

关键绩效指标库
量化指标：
？ 客户满意度
？ 外部故障成本率
？ 不良品现场处理及时率
？ 工作质量的客户抱怨

质化指标：
？ 三包索赔退回件处理的准确性
？ 缺陷分析报告的质量
？ 客户质量问题档案的质量



岗位的基本任职条件
工作经历 二年以上的售后服务或相关的管理工作经验
教育水平 专科或以上学历
外语水平 4级以上
计算机水平 熟练运用各种计算机办公软件

能力要求
？ 良好的交流沟通能力；
？ 沟通协调能力
？ 分析能力
？ 解决问题能力
？ 客户服务意识
？ 忍耐力

全员通用胜任能力：
？ 敬业奉献；
？ 团队协作；
？ 追求卓越；
？ 客户服务。

同岗位相关的职责、技能、责任、要求、工作内容或条件并不仅限于以上所列的各项。本岗位描述旨在准确反映在职人员现有的工作内容，如果将来条件发生变化，管理层将保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。

上海纳铁福传动轴有限公司（SDS）是国内汽车零部件制造行业最早成立的中外合资企业之一。主要投资方是GKN传动系统国际有限公司和华域汽车系统股份有限公司。
公司成立于1988年9月，2009年签订了后续50年合资合作协议。SDS注册于上海浦东康桥工业区，总投资2.36亿欧元，总注册资本为8924.9万欧元。公司土地面积32万平方米，总人数超过2600人。在上海设有康桥、周浦、申江三个工厂，在武汉设有工厂，并在重庆设有纳铁福重庆分公司。2011年长春工厂已建成。
2009年5月，在原有工程中心的基础上扩展研发功能，成立了对于传动系统和新能源市场的具有原始研发功能的技术中心。技术中心拥有全套的传动轴功能和性能试验设备，获得了GKN技术中心的认可证书，是GKN亚太地区的标杆试验中心。
如果您需要了解更多的公司信息，请登陆http://www.gknchina.com/content/shanghai-gkn-drive-shaft-company-sds