武汉招聘

岗位职责：

1）. 负责管理客服中心，搭建交易及投诉处理流程确保运营正常开展；
2）. 制订客服中心发展和规划，提供客服发展战略建议；
3）. 负责中心流程的设置与优化，包括知识库建设、IVR设置、服务标准话术的编写及新业务的研发等；
4）. 加强服务质量监控和员工培训，不断提高服务水平；
5）. 运用创新的服务模式，不断适应银行发展的需求和提升客户体验；
6）. 对客服员工业绩进行评估及具体实施后跟进相应的改进措施；
7）. 负责客服中心整体KPI体系、培训体系的建立与维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本；

8）.负责中心的费用预算与成本控制；

9）. 负责开展银行新产品电话呼出营销的管理工作



岗位要求：

1. 本科以上学历，有4年以上银行客服中心主管相关经验；
2. 熟悉银行客服中心运营方面的基本知识，如客服中心系统的搭建、系统设置等；
3. 熟悉和了解银行客服中心相关专业知识；
4. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，带过团队；


福利待遇：

1 、 提供有竞争性的薪资待遇；

2 、缴纳五险一金；



5、职业发展：

1、 完善的入职培训

该管理人员由公司联合创始人及总经理携招商银行、杭州银行培训专家亲自指导，提升职业价值；

参加我们统一组织的入职培训

系统的在职培训和参与总部活动

入职一定时间后，可参加总部安排的领导力提升培训。

2、 定期多姿多彩的团队活动
每年我们会定期组织几次团队活动，如篮球比赛、拔河比赛以及户外拓展等，让各位员工尽情放松，互相沟通交流。



用工方式：

签订外包劳动合同，按照国家规定，缴纳五险一金。



起航金融将会给您提供事业发展的舞台，价值成长的平台。所述人员一经录用，进行职业发展的全方位培训，社会保险福利健全。把你们选来，有我们的理由，更有你们的实力与睿智。要相信我们能一起把事情做好！

    起航股份于2007年1月正式成立，总部位于上海，现有金融教育（培训、咨询、在线学习），业务外包、小微信贷三大板块，与全国 1649家银行机构（包括工行、农行、中行、建行、交行五大国有银行，招商、中信、民生、兴业及浦发银行等大型股份制银行，按核心一级资本净额排序前20家农商行中的19家农商行）有着深入合作，业务覆盖全国30个省1200余市县，培训人次超过 350 万。 公司为上海市高新技术企业，拥有自主知识产权和专利，在银行教育培训领域市场占有名列前茅。
起航股份于2015年8月25日正式挂牌新三板，股票代码为833380，是较早登陆新三板的金融综合服务的公司。
    同年12月份，起航股份和深圳市思达优悦企业管理顾问有限公司（简称思达优悦）合并，实现强强联合，优势互补。 思达优悦成立于1993年, 是中国培训行业的先行者之一。
思达优悦始终坚持“以教学为本、以服务取胜”的宗旨, 致力于为各企业提供全方位、个性化、有实效的专业服务礼仪、外拓营销培训和督导服务。 培训客户满意度达到90%以上，在业内首屈一指。 双方合并后，公司团队人员已达680余人，公司在资源调配，产品研发及服务质量又有了大幅提升。
起航股份以银行教育培训为基础, 以为银行提供业务服务为纽带, 全方位协助银行提升竞争力。 起航股份立志成为金融行业综合服务的领袖企业。 公司服务对象将延伸到证券、基金、信托、保险、互联网金融等大金融行业, 服务内容在金融教育及人才外包深耕，同时，整合业内知名公司资源，向小微信贷、消费信贷、财富管理、金融市场等领域发展，并借助大数据及互联网，打造金融综合服务平台，为金融机构及金融人才创造更大的价值。
                 
                 公司网址：http://www.qihangedu.com/