武汉招聘

岗位职责:
1、协助美国总部管理所有的客户服务流程，提供基本的售后服务；
2、及时跟踪及处理客户反馈信息，维护客户关系，促进客户满意度的提升。
3.接听和收发来自客户的电话与邮件问询，解答并协助跟进速递和海关环节问题；
4.接听和收发速递商反馈的异常包裹信息，及时与客户进行沟通和跟进；
5.记录并汇总所有异常信息，按规律与速递商、财务、和打单物流部门进行异常问题的分析与沟通，及时调整发货方式与异常件（如：丢失）的后续索赔。

任职资格：
1、流利的英语听说读写能力CET-6或TEM-4及以上水平；口齿清晰，具有亲和力，有较强的沟通能力，严密的思维和良好的语言表达能力；
2、英语，国贸类相关专业优先；熟练使用Excel,Word等Office办公软件；
3、前期需针对美国窗口培训3—6月；能适应美国工作作息时间(晚上上班23:00-8:00)
4、能够给予及时地客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息；

公司将定期选派工作表现优秀者去美国学习深造。

武汉网上网科技有限公司注册于东湖高新开发区，坐落于光谷软件园恒隆大厦，是美国Ma Labs集团旗下专业从事信息技术外包（ITO）与业务流程外包（BPO)的全球化外包服务公司。自2007年12月成立以来，公司已迅速发展成为一支拥有20多个部门以及两百五十多名高素质人才的专业外包服务团队。致力于以服务外包为方式的软件开发，数据维护，网站开发和业务流程操作等。现为美国及国内数家大型IT公司提供了全方位的专业服务，其中包括金融后台项目，财务管理，人力资源，采购和营销，研发设计等。同时，本公司旗下的美国本土电子商务网站SUPERBIIZ.COM, 运用互联网为不同国家的客户提供品牌的产品与服务，包括电脑零配件，软件，网络产品和消费类电子产品等。

    企业宗旨：整合全球人才优势，聚焦于客户的需求和挑战，利用先进的流程管理和信息技术为我们的客户提供最优质的全球化服务。