武汉招聘

岗位职责:
1、协助美国总部管理所有的客户服务流程，提供基本的售后服务；
2、及时跟踪及处理客户反馈信息，维护客户关系，促进客户满意度的提升。
3.接听和收发来自客户的电话与邮件问询，解答并协助跟进速递和海关环节问题；
4.接听和收发速递商反馈的异常包裹信息，及时与客户进行沟通和跟进；
5.记录并汇总所有异常信息，按规律与速递商、财务、和打单物流部门进行异常问题的分析与沟通，及时调整发货方式与异常件（如：丢失）的后续索赔。

任职资格：
1、流利的英语听说读写能力CET-6或TEM-4及以上水平；口齿清晰，具有亲和力，有较强的沟通能力，严密的思维和良好的语言表达能力；
2、英语，国贸类相关专业优先；熟练使用Excel,Word等Office办公软件；
3、前期需针对美国窗口培训3—6月；能适应美国工作作息时间(晚上上班23:00-8:00)
4、能够给予及时地客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息；

公司将定期选派工作表现优秀者去美国学习深造。

武汉网上网科技有限公司是2007年在武汉投资设立的一家全球化外包服务公司，坐落于东湖高新开发区，致力于以美国市场为主的专业从事信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）的服务供应商。公司引进美国先进的管理方式和业务处理流程，为海外客户提供从计算机软件开发、网络安全管理到物流管理、财务分析、市场促销、销售、客户服务等各个业务环节的综合性服务，为北美乃至全球客户提供咨询服务和系统的解决方案。
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