前厅副经理
格林豪泰酒店(湖北)有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:酒店/旅游 生活服务
职位信息
- 发布日期:2014-01-04
- 工作地点:武汉-武昌区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语良好
- 职位类别:酒店/宾馆经理
职位描述
工作内容:
1、负责按公司标准对前台、餐厅员工和保安的操作进行系统培训;并指导前台员工、保安与餐厅员工按标准完成各项工作;做好部门员工排班及考勤工作;
2、负责检查前台接待日常工作,是否服务主动、殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求,并立刻给予指导;
3、负责审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,并在接待中能陪宾客参观客房和简要介绍酒店;
4、负责按时限要求对外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管;
5、协助并指导前台接待有能力提供有关属地和酒店的各种信息资料,以备宾客查询;
6、负责贵重物品和客人遗留物品的每月统计工作;
7、负责部门前台员工会员卡提成的初步统计和审核工作;
8、负责小商品的每月盘点和进货、报销工作;
9、负责处理宾客对酒店服务、设施等方面的投诉,使宾客满意而归,超过职责权限,及时请示店长;
10、根据宾客需求和情况变化,随时灵活做好酒店内人员调配工作,组织好人力投入对客服务中,提高对客服务效率和质量;
11、负责交接班账务审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐(发现电话费有异常必须查清楚,及时输入手工电话费,并与IT等相关部门沟通,及时解决问题,把损失降低到最小);
12、负责制定、健全酒店的安全保卫制度,部署保安的工作计划安排和检查落实,检查各岗位安全制度、规定的执行情况;
13、负责餐厅的全面工作包括检查餐厅环境和开市准备工作,负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理宾客的投诉;
14、做好餐厅的日常管理工作,针对餐厅的出品标准、成本及服务进行管理;
15、每天早班负责导出前一天夜班保安的巡更仪记录并检查、存档;
16、完成上级指派的其它任务。
岗位要求:
1、大专及以上学历,有良好英文沟通能力尤佳;
2、两年以上酒店内部管理经验,兼备前厅、客房、销售、餐厅经验者优先;
3、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力;
6、认可企业核心价值观。
公司介绍
2004年
格林豪泰进入中国,落户上海,第一家酒店开门迎客。
2007年
酒店数量突破200家。
2008年
完成全国重点城市战略布局,并实施多品牌发展策略,酒店遍布中国43座大中城市,全面建立商务酒店、酒店公寓、贝壳酒店、快捷酒店等四大产品。
2010年
格林豪泰酒店已经覆盖北京、上海近150个城市、拥有700家连锁酒店,其中已开业酒店450多家,大多数房间价格在160元至220元之间。
2012年
格林豪泰正在积极实施千店计划,预计2012年底,酒店数量达到1000家。
“开百年老店、树百年品牌” 格林豪泰致力于创建中国高品位、高性价比的商务连锁酒店第一品牌,酒店价格优惠,交通便利,环境安全。我们坚持企业核心价值观:客人的利益永远第一;处理问题公正合理透明,尊重关爱培养员工,逼你成才;过程和结果一样重要,简化流程,降低成本,勇于创新,追求效率,创造利润。树立中国连锁酒店在世界酒店业的卓越典范
联系方式
- 联系人:李先生