武汉招聘

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
回复1：客服工作职责
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度？
你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求

        武汉鸿迈贸易有限公司于1990年创立。是一家实力雄厚、商誉日隆、发展迅速、集专业销售高档烟、酒【国酒茅台、五粮液、赖茅系列产品、及8个国家（法国、智利、南非、澳洲、葡萄牙、西班牙、意大利、奥地利）葡萄酒湖北省总代理经销
】、茶、文体批发、日化批发为一体的商贸公司， 曾多次被评为“中国市场AAA级诚信企业”。
公司精品纷呈，秉承“客户至上，执信有恒”的经营理念，坚持专业化，品牌化的营销战略，塑造了独特的经营风格，拥有众多国内外知名品牌供应商以及区域总代理，商品占领了湖北省高端市场，在湖北省烟、酒、茶高端消费行业中具有独特的影响力，商品质量及售后服务赢得客户的依赖与忠诚。
     二十年来企业已沉淀出200多名经验丰富、服务意识强的高素质销售与管理团队，现拥有客天客地全国烟酒连锁机构直营店26家，加盟店57家，国内销售网络已经成型。
    公司从成立开始，就采用现代化的经营管理和标准化的流程，通过商品采购、质量检测、客户开发、销售推广、售后服务等环节的层层把关，建立一套规范化的商贸管理运作系统，形成 具有“闽泰隆”特色的发展模式，为客户提供优质商品与超值增值服务。为顺应客户需求，深度拓展服务湖北省市场， 走高品质，高信誉，共赢发展的现代民族商业文化之路。
    公司计划3年之内在全国各地开300家客天客地全国烟酒连锁机构分店，5年内发展到600家；在未来3——5年企业将诞生300——600名总经理（老板）。
客天客地——圆梦俱乐部！诚邀各地烟酒茶有识之士、有缘之人、 热情加盟、互生共赢。让我们一起攀登行业高峰，引领行业发展。
     “客天客地”——让我们一起实现梦想！
       全国客服热线：02785661999 02785667999
       欢迎致电咨询~我们将竭诚为您服务~！