武汉招聘

岗位职责：
1、根据业务要求，制定和完善呼叫中心人员服务质量规范;

2、根据呼叫中心的监控评估标准对座席人员进行评估考核，并进行监控质量校准；
3、定期对典型案例（包括投诉、热点及难点问题等）进行收集、整理；
4、从监听或抽查的电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;
5、根据呼叫中心人员存在的问题安排辅导，确保一线人员达到要求，以保证整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

岗位要求：
1、 有呼叫中心2年以上客服经验，一年以上质检工作经验，熟悉呼叫中心质检要素与质检流程；
2、 具有良好的沟通及培训技巧和工作执行力；
3、 大专以上学历，男女不限。

湖北华夏慧科科技有限公司隶属于慧之光教育集团。集团成立于2003年，是一家集科研、生产、销售为一体的专业化、规模化、现代化多媒体教育企业，并被认定为国家教育类高新技术企业，旗下有北京中育慧之光信息技术研究院，湖北华夏慧科科技有限公司，北京慧学堂电子商务有限公司以及中国最大的优质教育资源门户网站---状元网。
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湖北华夏慧科科技有限公司成立于2011年10月，主要从事教辅产品的生产与销售,提供教育培训、咨询、信息传播等服务。旗下设有全国新华书店业务部、全国直营市场部、网络营销部、电购部、会销部、媒体部、物流部、售后服务部等部门，致力于为国内优秀教育产品提供良好的营销平台。