武汉招聘

岗位职责：
1.负责客服部的日常运营管理及团队建设；
2.负责制定客服部业务流程和各项规章制度，并监督执行；
3.负责客服部的岗位设置、人员培训和绩效考核；
4.优化客服部工作流程，解决客服部相关事务；
5.负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统；
6.负责客服重大投诉的跟踪及处理。

岗位要求：
1.大专以上学历，5年以上客服工作经验，至少2年的团队管理经验，具备50人以上团队管理经验；
2.熟悉呼叫中心的运营管理，具备互联网或电子商务行业背景的优先考虑；
3.有客服培训经验，能独立完成客服部员工的培训工作；
4.客户导向，沟通协调能力强，具备较强的抗压能力；
5.积极主动，有强烈的进取心。

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“格瓦拉”，这座城市娱乐生活服务一站式交易平台，不仅深刻影响着上海乃至全国年轻一代娱乐消费习惯，并且也正以迅如疾风的速度，为传统影院阵地、片方营销方式带来一阵革新之风。正如它的名字，“格瓦拉”象征着生活娱乐服务的“革命者”。

中国电影在线选座购票领域早期探索者之一，在2008年创办了集城市娱乐资讯、消费、互动一体化的网络平台-格瓦拉生活网（简称“格瓦拉”）。依托用户体验为前提、服务至上的产品理念，格瓦拉创造性地建立了一站式消费服务平台，基于互联网、移动客户端和线下终端的多载体沟通，为广大消费者提供了在线选座购票、短信提醒、影院/剧场现场自助取票、运动场馆预订等服务。

目前，格瓦拉已覆盖上海、北京、广州、深圳等近300个城市，为广大消费者提供精准、权威的本地化娱乐消费资讯。截至2015年5月，格瓦拉接入影院数超过3000家。作为全国覆盖最广的在线电影票交易平台，格瓦拉拥有超过3500万的活跃购票用户，每天的电影出票量达30万张。2013年度格瓦拉电影票房交易额8亿人民币，2014年这一数字攀升至20亿。