武汉招聘

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员


职位描述:

职位职能：资深投诉处理专员/助理（非技术）

职位描述：负责处理升级投诉等，维护和提高客人的满意度

[工作内容]：

1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等，维护和提高客人满意度；

2、对客人的投诉建议进行总结和反馈，跟踪治理责任酒店和部门，督促整改；

3、对客人各类回访工作，搜集客人意见和建议；

3、其他上级主管分配的工作。

[任职资格]：

1、大专及以上学历，一年以上工作经验；中专学历有两年以上相关工作经历亦可；

2、口吃清晰，普通话标准；

3、有良好的倾听和表达能力，有较强的沟通和安抚技巧；

4、思路清楚，应变灵活，能够沉着应对难缠客人和复杂问题；

5、善于调节心态，能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战，有耐心，能够承受一定的工作压力。

培训机会：提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训，并有丰富的酒店行业及管理相关Elearning培训课程。

职业发展通道：客服专员（初级、中级、高级、资深）→服务专家或班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 主管 →经理。









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格林豪泰发展至今，离不开 “格林人”的无私奉献和辛勤耕耘，在努力创造更好成绩的同时，格林豪泰也不忘回馈每一位“格林人”的努力与付出。

1、全面的考核晋升机制，让发展近在眼前

格林豪泰力争为每一个岗位设置明确的职业发展通道，让每一位员工都了解自己的发展目标和努力方向；在格林豪泰，我们更为格林人提供横向发展的机会，内部竞聘的方式让格林人更快、更便捷地在新的岗位展现自己的才华。

2、完整的薪酬体系，让每一次进步都获得更多

格林豪泰有着严格的职位薪资等级，格林人经过半年至一年的工作后，通过考核，可调整职级，同时调整相应的薪资等级，让每一个人的成长都能收获更多。

3、丰富的企业活动，让工作和休闲相互结合

每日开放员工活动室，内设瑜伽室、台球桌等，并在周六为格林人提供免费的健康课程；每两周举行一次BBQ，全体格林人可免费尽享烧烤美食；另每季度设置团队活动经费，定期举行团队活动，拉近彼此距离。

丰富多彩的企业活动，只为让格林人在工作之余，尽情享受生活。

4、时刻体现员工关怀，拉近彼此间的距离

在每位格林人为格林豪泰无私奉献之时，公司也时刻关怀着每位格林人，每位员工生日都可获得精美礼品，以及写满团队祝福的贺卡；在公司工作满周年的员工可获得格林豪泰徽章及公司准备的礼品；每周更有丰富多彩的礼品（演唱会门票、礼盒等）通过抽奖的方式送给最幸运的那位格林人；每月评选部门优秀员工，实时表彰在工作中表现突出的格林人。

5、始终关注年轻人的发展，让他们撑起一片天空

格林豪泰的发展离不开一群年轻人的努力，他们大多初出茅庐，没有社会经验，但最终却能成为独当一面的人才。每年格林豪泰都招收大量的应届毕业生，为初入社会的他们进行专项的培养，为他们提供快速、高效的成长通道。

给年轻人更多的信赖和机会，是我们一直所坚持的准则！

6、免费提供宿舍，让格林人无后顾之忧

格林豪泰为有需求的格林人提供免费的宿舍，并配有卫生间和洗漱区域，方便格林员工的生活，解决他们的后顾之忧。

格林酒店集团（纽交所代码：GHG，原格林豪泰酒店管理集团），是中国领先的特许加盟酒店经营管理商。旗下目前拥有：中高档东方经典-格林东方酒店，中高端商务-格美酒店，中高端时尚-格雅酒店，中高端休闲-格菲酒店，经典商务-格林豪泰酒店，个性组合-格盟酒店，城市绿洲-青皮树酒店，年轻多彩-贝壳酒店8个优质品牌。
截至2018年6月30日，格林酒店集团拥有2434家酒店，覆盖国内267座城市，满足2400万会员和2亿人次商旅客人从平价到高端、从商务差旅到休闲度假的不同需求。秉承“天天低价”原则，格林致力于为消费者提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的酒店产品和服务，融合全球优质资源，成就客人、加盟商和员工的美好生活。