武汉招聘

岗位职责：
1、负责售后服务相关制度、流程的建立和完善；
2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
3、督促检查本部门服务、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程；
4、始终贯彻服务提升价值的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；
5、对售后相关的数据进行整理、统计及分析，并提出相应建议。
任职要求：
1、相关专业专科以上学历；
2、了解相关行业售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等；
3、具备良好的客户服务，一定的客户服务沟通技巧；
4、较强的服务意识和责任心；普通话标准，适应能力强，应变能力强；
5、良好的书面与口头交流能力、理解能力、学习能力和问题解决能力；
6、有售后服务管理科经验者优先。

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