客服副部长
武汉世纪华宇置业有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:房地产开发
职位信息
- 发布日期:2014-08-05
- 工作地点:武汉
- 招聘人数:1
- 职位月薪:面议
- 职位类别:物业管理经理/主管
职位描述
1协助制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。
2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
6 定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
7 科学合理的编制本部门排班表。考试大论坛
8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
11 负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
12 遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
13 为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
14 建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
15 草拟及发放客户的管理通告。
16 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。做到详细清楚,责任到人。
17确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
18针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
19 无条件遵从公司一切合理的工作安排。
2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
6 定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
7 科学合理的编制本部门排班表。考试大论坛
8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
11 负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
12 遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
13 为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
14 建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
15 草拟及发放客户的管理通告。
16 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。做到详细清楚,责任到人。
17确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
18针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
19 无条件遵从公司一切合理的工作安排。
公司介绍
武汉世纪华宇置业有限公司为集团公司投资,主要从事房地产开发、商场运营管理、物业管理等。公司2004年进驻武汉,全力打造武汉中心地标建筑——宝利金国际广场,公司项目位于中山大道核心商圈,紧临王府井百货、佳丽广场、万达广场和江汉路步行街,总建筑面积近30万平米,是集商业、住宅、酒店式公寓为一体的高端物业。因战略性规划发展需要,诚邀社会各类专业人士加盟,共同发展。
有意者请将您的身份证、学历证明、职称证书复印件、一寸免冠照片一张邮寄至我公司。我们将为您提供优厚的待遇和广阔的发展空间。
请注明应聘职位。所有应聘资料我们将认真对待,并严格保密,恕不退还,合则约见,勿访。
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