武汉招聘

职位职能：集团营销管理中心 客服主管
职位要求：
1、相关管理类本科以上学历；
2、三年以上客户服务、客户关系维护工作经验；
3、具有专业的客户服务管理相关经验，及高标准的会员服务技能；
4、熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，能处理各类突发事件；
5、具有责任心及较强的管理能力和领导水平，较强的人际沟通能力；
6、高度的敬业精神，工作态度积极乐观；
7、善于与各类性格的人交往，待人公平，具有良好的团队合作精神；
8、具备良好的组织协调及沟通能力，有一定的团队管理经验，有较强的责任心，能够适应高强度工作，可根据项目需要进行出差。

岗位职责：
1、依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制定和工作规范，报批后贯彻实施；
2、负责组织接待客户来电、来访形式的投诉、问题反馈等，在权限范围内答复问询；
3、协同上级领导及时处理客户投诉和退房等事宜；
4、与其他部门协调、配合、尽快解决客户提出的各项问题；
5、负责制定销售现场的销售管理、接待流程、认购、购房签约、按揭贷款、退房等各项流程的考核制定；
6、负责汇总认购、签约客户资料，进行定期客户关系维护及客户活动的组织；
7、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议；
8、负责对客户服务专员的业务指导和考核等工作；
9、熟悉知名大型房地产开发客户服务部门架构，及各项流程者优先。

  武汉欧亚达房地产开发有限公司成立于二00二年，是一家致力于房地产开发、销售、物业管理等综合业务的现代专业房地产开发企业。公司自二00二年成立以来，秉承“诚信、勤勉、务实、创新”的企业精神，遵循“永远从零开始，永远力争第一”的企业理念，相继投资开发建设了占地面积近500亩、建筑面积20万平方米的武汉欧亚达工业园和欧亚达家居汉口国际馆、徐东店、光谷店、汉阳店、武汉旗舰店；南昌京东店、徐家坊店；长沙上河店、雨花店；杭州秋涛店、滨江店、欧亚达天亿家居；广州黄石店；洛阳店；济南北园店；重庆江北店；天津红桥店、南开店、天津三店；辽阳店；安徽欧亚达·正元家居芜湖店；宜昌金东山店等20余家家居连锁大卖场，累计开发建设总面积超过200万平方米。
    二00九年，公司计划投38亿巨资在武汉市东西湖区打造一个用地面积600亩，总建筑面积约100万平方米的超大型复合商业地产项目—欧亚达国际建材家居摩尔城（总部基地）。
    面临现代房地产行业的激烈竞争和中部崌起战略的良好发展机遇，欧亚达人积极探索开发理念创新、管理创新、技术创新和产品创新的新思路，力争实现科技、管理、理念和人文的有机结合，走品牌创建和发展之路，继而完成公司的又一次飞跃。