武汉招聘

岗位职责：

1.负责客户关系维护与管理，确保客户满意；

2.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；

3.接待并处理客户抱怨和投诉；

4.执行客户回访和客户信息工作管理，并根据反馈意见实施改进；

5.围绕客户满意，根据售后服务部门需求，协调开展广告和市场活动；

6.策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；

7.负责续保工作管理，制定续保商务政策及促销方案，确保续保任务的完成。

职位要求：

1.从事汽车行业，有相关工作经验；

2.思维敏捷，具备良好的人际关系沟通能力、各种问题的分析解决能力；

3.对客户期望值有一定把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造。