武汉招聘

岗位职责：

1、 全面负责前台接待工作，衔接售后各部门工作联系，保证工作正常运行；

2、在客户车辆使用周期内与客户建立并保持个人联系，强客户的品牌忠诚度；

3、根据客户主诉，辅以检查，判断故障，按流程下达准施工单、施工单，跟进车辆进厂与在厂进度，督促完成客户的全部项目，与客户达成项目与费用协议；

4、帮助客户了解维修作业进程，按交车时间保持协调与沟通，针对可能出现的问题做好解释，让客户满意，处理客户投诉；

5、组织建立客户档案，及时跟踪客户动态，掌握客户走向，制定提高维修市场份额的计划与措施；

6、配合市场推广部门进行市场推广及客户满意度CSI调查；

7、对部门新员工进行专业技术培训；

8、完成售后经理交办的其他工作事宜。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有汽车行业工作经验；

2、熟练使用计算机办公软件，DCS工作软件，WPC软件等与工作相关办公软件；

3、熟练汽车驾驶，有较强的服务及品牌意识。