武汉招聘

职位描述：
1、负责客服团队日常管理工作，保障部门高效稳定运营，为本部门KPI负责；
2、负责客服团队建设、规划配置、招聘、培训、排班及绩效考核等人员管理工作，不断提高部门整体绩效；
3、对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断优化完善工作流程；
4、负责解决升级疑难投诉，及突发事件的处理。
5、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；
6、贯彻落实并推广公司文化，通过日常员工关怀，增强员工归属感；
7、完成上级领导临时交办的工作。

任职资格：
1、大专或以上学历（本科优先）；
2、三年以上在线客服或微博、微信客服团队管理经验，熟悉微博或微信运作流程；
3、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；
4、熟悉微博、微信客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

上海优克锡企业管理顾问有限公司成立于上世纪九十年代。旗下有2个人力资源产品品牌：专注于中高端人才寻访的拓优猎头以及专注于校园招聘的这一步校园招聘网。
拓优猎头是其传统主打产品， 已经服务超过1/3的世界500强客户。在外企招聘经理圈子里，该品牌是公认的***高管人才提供商，是圈内口口相传的FIRST VENDOR。
在传统的猎头业务以外， 优克锡深度契合人力资源专业评价方法论和互联网机器学习技术，创办了这一步校园招聘网。目前有超过5000个企业客户和超过16万的大学生用户与这一步合作。