武汉招聘

一、 任职条件：
1、大专及以上学历，27-35岁，5年呼叫中心工作经验，其中3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程和业务标准，具备150人以上呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力。
2、了解呼叫中心各类硬件设备和系统的优缺点，熟悉呼叫中心的成本分析和盈利核算。熟悉呼叫中心的各种考核指标。
3、具有优秀的电话销售或客户处理技巧和经验。良好的辅导或培训水平。能够通过现场，以及数据报表，帮助团队分析业务及自身问题并提出改善方案。
4、积极主动，责任心强，工作热情耐心。有较强的统筹安排能力、人际沟通协调能力、表达能力、发现问题并解决问题的能力。具备较强的服务意识和跨部门协调能力。
5、普通话流利，熟练操作Word、Excel、PPT等办公软件。
6、具备运营商座席团队管理经验者优先（如10086、10000、10010 等工作经验优先）。

二、工作职责：
1、根据公司的年度经营目标和计划，对呼叫中心的目标计划进行制定和分解。
2、按照运营计划，在规定时间内完成人员配备，带领团队达成业绩目标。
3、建立和完善呼叫中心的实施方案、业务标准、运营流程、管理制度和规范，并有效落实。
4、监督呼叫中心现场管理、合理调配坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力。
5、对合作方的整个座席外包项目总体负责，制定整体服务提升计划，配合开展项目结算。
6、每周每月，组织开展优秀电销员（坐席代表）案例学习和经验分享会。
7、每周月对CRM系统客户进行报表分析与报告，从数据中分析发现问题，并提出解决方案。
8、通过知识业务技能培训、现场辅导、心态调整、案例分析与分享等多种措施，不断提高人均成交量。
9、及时完成公司领导交办的其他事宜。

三、薪酬福利： 公司提供五险、过节福利、年终奖励、及丰富的员工活动等，薪资 4000+ 绩效考核（ 500 — 1000 ）。

深圳市天音美讯信息技术有限公司成立于2004年1月8日，注册资金1000万，2006年获深圳市软件企业和高新技术企业资质。
公司的主要业务方向为：
1：移动增值业务方向：公司于2004年10月份获得工信部跨省增值电信业务经营许可证，业务覆盖全国，业务除接入中国移动、中国电信、中国联通总部平台外，还分别在湖北、福建、重庆、云南、辽宁等省市接入移动、联通和电信本地业务平台。公司移动增值业务产品类型涵盖短信、WAP、彩信等。
2：呼叫中心方向：公司于2007年开始从事呼叫中心业务，目前已建成规模超200座席的标准呼叫中心，业务范围覆盖湖北、福建和辽宁等区域。经两年的发展，公司在呼叫中心业务领域获得了长足的发展，目前正处于快速增长阶段。
3：智能手机应用软件开发方向：公司与2006年开始智能手机应用软件方向，产品种类有功能、办公、娱乐、游戏等多种类型，产品数量超过300个。并于Nokia、中国移动Mobile Market平台建立了合作关系。除此外公司还建有自有无线互联网营销、运营平台。
公司的主要资源：
公司的核心技术团队和管理团队都是多年从事电信领域软件系统开发、应用系统集成工程服务的人员，具有丰富的大型项目开发、关于和工程实施经验。具有雄厚的技术基础和市场基础。
自2005年6月份开始，深圳市天音美讯信息技术有限公司开始成为新华社的重要合作伙伴，在业务策划、业务营销、技术支持方面为新华社的业务提供全面的支撑。
公司业务覆盖全国，总部设在深圳，另设有北京分公司，武汉分公司，重庆分公司，福建分公司，新疆分公司，沈阳分公司。其中武汉分公司为公司后台运营的中心。
公司设有行政人力资源、财务、销售、技术等多个专业部门，人员规模超过300人。