武汉招聘

岗位描述：
1、负责制定和完善总服务台、VIP室、卡务中心相关服务流程及管理机制。
2、负责各岗位仪容仪表、服务规范等日常管理及巡场工作，维持良好的服务秩序。
3、负责做好客服员及播音员年度季度考核工作。
4、负责制定及完善播音室全天播放内容安排、播音稿件审请及相关规定。
5、负责购物中心各类抽奖及赠品活动执行，检查并跟进活动及赠品发放工作。
6、负责客服人员的日常培训指导工作，有效提升专业技能及工作效率。
7、负责重大投诉案件的处理和跟踪，做好与顾客的沟通，及时了解顾客的诉愿，控制事态的发展，杜绝负面新闻媒体曝光。
8、负责定期进行顾客满意度调查及同业市调。
9、负责各岗位每月工作任务，提出各类工作改善建议，不断提升服务质量。

岗位要求：
1、全日制本科（含）以上市场营销、物业管理及相关专业，3年以上相关工作经验；
2、具有大型商业管理从业经历者优先；
3、工作态度积极、认真负责，具较强抗压能力和能适应快节奏工作环境；
4、气质较佳，有良好的沟通表达、团队组织能力；
5、熟悉客户管理流程及CRM系统。

武汉泛海商业经营管理有限公司成立于2010年8月，注册资金1亿元人民币。主要负责对武汉CBD持有型物业进行统一策划、招商、推广和运营管理，确保泛海地产留存资产得以保值增值，成为集团永续经营的后盾。目前武汉CBD在建的武汉中心、泛海城市广场、泛海国际SOHO城、泛海国际居住区等项目中持有物业总面积约60万平方米，涉及购物中心、写字楼、酒店、文化娱乐广场、商业街、裙楼商业、社区商业等多种业态。随着CBD开发建设的进展，未来计划持有经营物业面积逾百万平方米，将成为泛海地产在持有物业和经营管理方面的重要平台之一。

    武汉泛海商业经营管理有限公司秉承泛海地产“创造城市新生活”的企业理念，定位于“务实创新、追求卓越”的国际化、专业化的商业经营管理公司。通过只租不售、统一规划、统一招商、统一宣传推广、统一经营管理的专业的营运模式来实现“引领时尚，和谐共赢”的经营理念，创造泛海地产持有物业经营管理的新篇章。


企业文化：
企业目标 为企业创造最大效益，为社会创造最大财富
企业价值观 社会目标、企业目标、个人目标相统一
            社会责任、企业责任、个人责任相统一
            社会利益、企业利益、个人利益相统一
企业精神 敬业、守信、忠诚、奉献、开拓、创新、立志、图强
管理理念 以人为本——信任分享
            公司信任和依靠员工，员工分享公司经营成果和成功快乐


    公司名称：武汉泛海商业经营管理有限公司
    商业公司岗位专用招聘邮箱：whcbd_syhr@fhjs.cn