武汉招聘

岗位职责：
1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定，及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
7、负责管理客户服务部各服务项目的运作，制定客服计划以提高客户满意度；
8、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
9、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理，按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
10、负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
11、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。
12、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。
负责前厅接待管理。
13、对本部门员工进行相关岗位的培训及指导、激励、评价和考核；
14、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

公司福利：
1、五险一金。
2、五天工作制。
3、员工生日礼物。

武汉圣山商务发展有限公司的《CAR易中国》项目是基于迅猛发展的汽车后市场需求上应运而生。项目由武汉知名汽车维修企业，行业协会会长单位——武汉五壹汽车服务有限公司领衔打造，并与武汉圣山商务发展有限公司强强联手组建，由武汉卡易商务运营管理有限公司进行项目运作，并向汽车零配件生产商统一招商，由卡易向生产商提供统一管理的集约式卖场中心，向其收取场地租金，并统一运营管理及物流配送。其营业收入在提取相应比例管理费后，由《CAR易中国》向汽车零配件生产商结算。一方面在提升客户配件品牌意识感的同时，也可以将品质规范、价格规范的汽车零配件供给终端客户，使消费者从中获益；另一方面也大大降低厂商销售及推广成本。
项目地处汉口北部，紧邻盘龙城经济开发区和四环线，是新兴的大型专业商贸集散中心。距三环线、福银高速、沪蓉高速、京珠高速互通口仅1公里之遥。项目体验中心集专业线上交易、大型下线体验店、物流配送、检测维修服务于一体，整体建筑面积近3万平方米，布局形式为前店后仓和检测维修中心。包含营业服务大厅、展厅及物流配送中心以及检测维修中心等3个功能区。