服务助理
武汉小松工程机械有限责任公司
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：政府/公共事业
职位信息
- 发布日期：2014-06-04
- 工作地点：武汉
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
职位描述：
1、负责接听400热线电话，安排派工，协调PSSR人员处理客户车辆故障。
2、服务助理负责制作本人担当区域服务人员的保养计划，并下发给各分公司服务人员及服务科长，每周五发布最新保养计划完成情况，次月统计上月保养计划完成情况。
3、利用Kopen系统制作派工单，并发komics短信通知PSSR人员实施服务，并适时审核Kopen中的派单。
4、督促服务人员在完成服务后提交komics短信汇报情况，并要求及时提交服务报告单。
5、服务完成后，回电客户进行服务满意度调查。
6、运用kofacs系统，监督服务车辆运行情况。
7、针对Komtrax系统，对应康查士报警信息，确认通讯不畅情况。
8、对照派工单及GPS行程，审核服务人员报销单据并提交财务。统计记录费用明细。
9、更新Kopen车历跟踪表，保持车历表信息完备。
10、完成上级委派任务。
职位要求：
1、大专以上学历，一年以上工作经验，工作认真细致，有责任心，积极主动，协调能力强。
2、需要熟练操作电脑，会做excel表格，PPT文件，有一定数据分析能力。
3、能吃苦，有责任心，具备敬业及团队精神。
4、家住东西湖区优先。
公司介绍
武汉小松工程机械有限责任公司诚聘