武汉招聘

淘宝客服工作职责
　　一、工作流程
　　1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等;
　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售;
　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易;
　　4 对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚
　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
　　6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
　　7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班MM处理
　　二、 客服基本要求
　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，
　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
　　4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

   优伦文化传媒（武汉）有限公司成立于2011年，是一家主营国内外广告设计、制作、代理、发布等业务的企业。公司以“专注，用心服务”为核心价值，并依托武汉深厚的文化底蕴和丰富的人文资源，与众多***媒体深度合作，经过几年的耕耘，引起了文化产业界和电视台的广泛关注，赢得了口碑、盛誉和尊重。
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