武汉招聘

岗位职责
1. 客户管理：
1）作为代表服务部门的联络人接触客户
2）在与维修客户进行的所有联系和接触过程中，通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象
3）依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系4）每天通过AP2000中的CCR了解客户问卷调查结果
5）处理难度较大的客户投诉并将各种车间维修投诉反馈给相应团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理
6）在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系
7）在政策范围内根据CRM的要求批准内部商誉保修
8)根据需要批准代用车辆服务和出租车辆协议并为服务顾问提供相应建议
9)密切监控是否所有维修客户都由相应员工提供及时的服务
10)与客户交流，使他们感觉到自己受到关照
11)提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议
2. 投诉信息管理：
1)对逐步升级的问题进行CIC处理
2)输入CIC信息数据库
3)对投诉内容进行记录

岗位要求：
1）大专以上学历
2）5年以上汽车行业同等相关职位工作经验
3）掌握BMW的汽车专业知识和营销知识
4）具有优秀的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识
5）能够熟练操作OFFICE办公软件

集团简介：
    河南和谐集团是河南省一家综合性大型集团企业，经营范围涉及汽车销售与服务、律师事务所、高尔夫球场、房地产等行业。自成立7年以来，河南和谐集团汽车业务板块一直致力于豪华品牌汽车在中国的发展，是河南省乃至全国***的只专注经营豪华和超豪华品牌汽车的集团公司。河南和谐集团旗下拥有宝马、MINI、奥迪、雷克萨斯、劳斯莱斯、路虎、保时捷、法拉利、玛莎拉蒂、阿斯顿马丁等多个豪华品牌，覆盖北京、上海、广州、厦门、武汉、郑州、洛阳、西安等大城市共计30多家豪华品牌4S店。集团培养了一批认同豪华品牌管理理念，富有激情和朝气的管理队伍，河南和谐汽车致力于豪华品牌在中国的发展，我们的目标是成为中国***的豪华和超豪华品牌汽车经销集团。

    武汉汉德宝汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、品牌形象中心为一体的经销商，武汉汉德宝4Supgrade店于2013年10月正式开业。
    
    武汉汉德宝地处武汉市汉阳区马鹦路和马沧湖路交叉路口，毗邻鹦鹉洲长江大桥，地理位置优越，交通方便快捷。建成后的武汉汉德宝4S升级店共四层，建筑面积一万余㎡，拥有BMW全线车系、原装BMW配件和附件，售后车间拥有50个工位，为客户提供完善的维修保养及信息咨询、反馈服务。

    公司始终把人力资源作为企业经营管理的首要任务，建立“和谐团队，品质服务”的企业文化。在用人上坚持“不唯资历，注重德才”原则，并形成“以专注书写人生，以专业体现价值”的企业价值观和“让优秀者更加优秀，让成功者更加成功”的激励理念。

    加入武汉汉德宝，与企业共同成长。