武汉招聘

职位描述：
1、结合大众进口汽车销售有限公司客户关系管理系统，按流程进行企业内部满意度回访，对回访结果进行统计分析，向客服经理汇报，用以监督企业的客户满意度；
2、接收有关销售和服务的咨询；
3、负责客户投诉受理和跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档；
4、新车交车后7天内，以第三方身份对新购车客户进行满意度的回访；
5、与客户保持良好的信任关系，从客户角度来看问题，维护客户的利益。
6、根据市场部的营销策划，积极做好各种营销活动支持工作；
7、不断学习同行业先进客户满意经验，改进工作，提高客户满意度水平；
9、确保对于客户信息的保密；
岗位要求：
1、知识：良好的营销知识和大众产品知识
2、经验：有汽车客服经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
3、技能：普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通;电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具
4、素质：有良好的沟通能力，礼貌友好，掌握良好的电话沟通礼仪; 头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

湖北尚腾汽车贸易有限公司隶属于武汉康顺集团。公司成立于1997年，是经德国大众正式指定的华中地区唯一经销商。是集德国大众进口车之新辉腾（The new Phaeton）、新途锐（The New Touareg）、新甲壳虫（The new Beetle）、尚酷（Scirocco）、CC、EOS、大众旅行轿车（The Volkswagen Variant）、R36、途欢（Tiguan）等全系车型的销售、售后维修服务、原厂配件供应、信息反馈功能于一体的四位一体销售服务公司。
目前，公司是进口大众华中地区规模最大、标准最高、形象最规范、设备最齐全的四位一体专卖店。展厅建设从总体设计到局部细节无不体现德国大众鲜明的企业品牌形象和浓厚的汽车文化。
湖北尚腾秉承“正视挑战，创造价值”的经营宗旨，以“将最微不足道的事情做到完美无暇”为企业服务理念。我们的销售及售后技术人员全部通过进口大众专业及严格的知识技能培训，并能为每一位客户提供极具个性化的汽车销售及售后服务。同时我们的维修服务中心拥有先进的德国原装进口检测仪和最新的保养、维修设备，为您的爱车提供最贴心的VIP式服务。使每一位客户在这里都能感受到德国大众品牌汽车文化内涵及高标准的服务品质。
康顺汽车进口大众事业部成立于2010年8月，在全国范围内设有6家汽车4S店分布在武汉、宜昌、天津、长春等地，进口大众事业部立志建设成为立足湖北辐射全国的优秀汽车销售团队。