武汉招聘

任职要求

1.制定与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化；

2.负责客服团队建设与培训体系的建立；

3.制定客服整体业绩考核指标与评估、考核机制；

4.需要具备良好的沟通能力、组织协调能力以及团队合作意识；

主要工作职责

1.全面负责电子商务客服团队管理工作；

2.激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩；

3.负责客服团队的日常排班管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善客户常见问题反馈及解决流程。

4.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进，定期进行客服小组讨论和培训。

5.处理比较棘手的售后问题和维权问题，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

6.配合运营团队，执行促销方案，提高营销的服务满意度和好评度；

7.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

8.负责业务订单的受理和派单工作；

9.线上业务信息的推广工作。

    武汉新福物业管理有限公司成立于2003年，公司具有物业管理一级资质，是拥有独立法人资格的股份制有限责任公司。公司系武汉市物业协会常务理事单位，武汉市物业管理协会黄陂分会副会长单位。现有员工200余人，其中专业技术骨干100%持证上岗。
公司秉承“创新服务、造福业主”企业宗旨，自成立以来，通过不断吸取先进物业管理服务的精髓理论和实践摸索，形成了新福物业特有的“厚道、亲情”的服务理念：厚道，一是讲诚信；对合同约定的义务，企业职能范围内的事情，必须做到服务结果让业主满意；二是厚待业主；对合同约定以外，超出企业职能以外的只要业主有需求，也要热心、耐心、努力去做，用实实在在的服务让业主满意。亲情，一是把服务合同约定延伸到业主生活起居，变物业与业主的合同关系为亲情关系；二是把业主当亲人，以心换心，换位思考，变被动为主动服务，把业主的不便和不满尽可能消灭在萌芽状态；三是把社区文化、精神文明建设融入物业服务中，通过开展社区活动，搭建业主之间的沟通平台，培育业主之间的亲情，把社区建设成一个和睦和谐的大家庭。
经过几年的市场磨砺，公司达到了“制度健全、业务精湛、装备先进、管理规范”的建设标准。公司率先通过了ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三标认证，成功构造了标准化、立体化、全方位、全过程满足业主需求的360°贴心管家式服务模式，受到了广大业主的广泛称誉和社会的好评。
     公司目前服务的项目有高端精工别墅巢NEST、精致高层住宅巢上城、佰昌·武汉北电商批发城（红安项目），佰昌·鄂西北优质农产品交易中心（十堰项目），武汉高端智慧社区·佰昌公馆。新福物业将依托这些项目的服务，在“做精、做细、做深”上狠下功夫，形成新福物业服务品牌，向武汉高端物业服务市场拓展。