武汉招聘

任职描述：
1、 负责VIP客服部的整体管理工作；
2、 根据公司整体战略规划，制定阶段性工作计划，并推进执行；
3、根据业务发展的需要，全面建设专业的医疗服务团队；
4、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；
5、掌握网站导诊规则，全力提供医学专业支持，对员工的日常工作进行指导与培训，提高客户满意度；
6、负责监督员工的日常工作，纠正失误，有效减低出错率，及时处理重大或突发性问题；
7、客户投诉的管理；
8、搜集客户意见和建议，分析客户行为，了解客户切实需求，提出产品改进方案，提升用户满意度和产品竞争力；
9、与导诊数据提供方保持密切协作，持续完善导诊工具；
10、与技术、销售、医疗合作等部门沟通合作，共同改善相关产品及服务；

任职要求：
1、25-35岁，本科以上学历，有临床医学专业背景，二级以上医院工作经验，全科尤佳；
2、熟悉全国优势医疗资源分布，了解患者就医需求，有专业的就医指导经验，帮助客户找对医生挂到号；
3、一年以上医学专业客服团队管理经验，在健康管理行业VIP客服部担任过管理职位者尤佳；
4、具备完整踏实的健康管理理念，有诊前、诊后服务及管理经验，客户服务至上；
5、具备良好的团队管理能力、协调能力和优秀的领导力；
6、具备较强的逻辑思维能力，擅长工作流程的制定及问题的总结归纳， 对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验；
7、电脑办公能力强，能熟练使用office、思维导图等办公软件，有一定的文案撰写能力。
8、具备出色的沟通能力，踏实，有责任感；
9、熟悉网络使用、有医疗互联网发展规划者优先；

为提高全民健康素养，切实缓解“看病难”问题，2010年3月，经卫生部批准， “全国健康咨询及就医指导平台”正式启动建设，目前为用户提供就医指导、预约挂号、 健康咨询、医疗支付服务，帮助用户合理就诊、方便就医。“全国健康咨询及就医指导平台”由卫生部新闻宣传中心/中国健康教育中心组织实施，中国医院协会提供支持。

作为“全国健康咨询及就医指导平台”的官方网站，Guahao.com通过号源托管、HIS直连、搜索链接三种方式聚合了全国超过400家重点三级医院的预约挂号资源，建立了全国三级医院22万名医生的专长库，帮助全国用户“找对医生挂到号”。

“全国健康咨询及就医指导平台”启动两年来，已成功为全国超过1200万用户提供了预约挂号、就医指导、健康咨询服务，成为了全国规模最大的医疗健康服务平台。