武汉招聘

一、岗位职责
1、制定与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化，推动实施客户服务规范和制度；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
4、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
5、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提高客户满意度，全方位优化客户服务质量。

二、任职要求
1、年龄在25-35岁之间；
2、企业管理、公共关系等相关专业大专以上学历；
3、3年以上客服实操管理经验，具有物流行业相关领域从业经验者优先；
4、具备一定的法律常识，了解与物流有关的法律法规优先；
5、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
6、拥有呼叫中心（call center）建设经验的优先考虑；
7、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
8、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

三、薪酬福利
本公司将给予您极具吸引力和行业竞争力的薪资福利，具体待遇面议。


电话/传真：027-83096602
公司地址：武汉市吴家山国家级经济开发区（六顺路与团结大道交汇南200米）

    湖北大道物流集团有限公司成立于1999年，下辖武汉市大道物流有限责任公司、武汉楚运通运输有限公司、湖北道通物流园有限公司、湖北吴楚物流有限公司、湖北万佳物联信息技术有限公司、武汉市龙行天下供应链管理有限公司等11家子公司，是一家集零担、整车运输、仓储配送、电商孵化、供应链管理、信息技术研发等于一体的综合型物流服务企业。
    截至2016年6月，集团现有员工2085人，经营场地21.5万平米，标准化库房10.2万平米，可调配车辆855辆，营业网点213个。开通了省际直达专线20条，已基本覆盖全国；湖北省内开通了直达专线70条，实现了县县通。所有线路均实行了定制化管理，即定制车型、定制线路、定时发车、定点到车，确保货物安全准时到达。现日发200多车次，年运量150多万吨，年周转量约6亿吨公里。位列公路零担快运行业全国20强、湖北首位。
集团始终秉承“优化物流服务、提升产业价值、愉悦每位客户”的企业使命，通过网络众筹、运力众包等运营模式，打造创新创业平台，引领行业转型升级，重构物流生态系统，倾力为客户提供“一票制”、“一条龙”的标准化服务，得到了阿里巴巴、苏宁电器、东风汽车、格力空调等众多知名企业的广泛赞誉，得到省、市政府主管部门的高度认可。2015年，被中国交通运输部选定为“中国甩挂运输示范企业”；被武汉市政府授予“武汉市现代物流行业领军企业”。
遵循创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，集团正在通过兼并重组、股份改造、联盟联合等集约发展方式，不断拓展营运网络，夯实发展根基，竭力为客户提供更加卓越的体验。全体大道人将继续弘扬“知难而进、永创新高”的企业精神，向着“中部第一、全国十强”的目标全速前进！